Yukari Mitsuhashi
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アップデートが進む「営業電話」解析スタートアップ／GB Tech Trend
ゲストライター
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本稿は独立系ベンチャーキャピタル、グローバル・ブレインが運営するサイト「GB Universe」に掲載された記事からの転載 グローバルテックニュースでは、毎週、世界で話題になったテック・スタートアップへの投資事例を紹介します。 今週の注目テックトレンド 営業オペレーションが、AIによって大きくアップデートされようとしています。なかでも大きな動きがあるのが営業電話の分野です。 ニュースレターの購読 …
本稿は独立系ベンチャーキャピタル、グローバル・ブレインが運営するサイト「GB Universe」に掲載された記事からの転載
グローバルテックニュースでは、毎週、世界で話題になったテック・スタートアップへの投資事例を紹介します。
今週の注目テックトレンド
営業オペレーションが、AIによって大きくアップデートされようとしています。なかでも大きな動きがあるのが営業電話の分野です。
従来、企業の電話オペレーターを揃えた部門は顧客との会話を記録しています。しかし、せっかく内容を記録しても活かしきれないという問題がありました。そこで登場したのが、先日5.75億ドルでの買収が発表された「Chorus.ai」です。WebEx、Zoom、Join.Meに代表されるオンライン・ミーティングサービスと連携し、AIを通じて営業電話の自動書き起こし、解析、要点ハイライトの3つの機能を提供します。
これまでただの記録として流れてしまっていた録音データをより効率的に活かすのがChorusです。たとえば営業成績の高い人のデータが集まれば、それらをある種の「公式」として採用することができます。企業の有望な人材のフォーマットを新人に教え込むことで、人材育成をより効率的かつ効果の最大化を図ることができます。
さて、Chorusの買収をしたのが「ZoomInfo」です。同社は2020年6月に上場している営業SaaSツールを開発する企業です。しばしば「Salesforceキラー」と例えられます。
ZoomfInfoは顧客管理ツールですが、その強みは顧客情報の更新性にあります。ウェブ上からクローリングして構築された人事情報データベースと、顧客情報を紐づけて常に最新のステータスが確認できる仕組みになっています。企業データ数は1,400万を超えているそうです。あらゆる人の最新動向がわかることで、どの優先順位でコンタクトを取るべきか判断できるといったSalesforceにはない、痒い所に手が届く機能を実装しています。
Salesforce同様に収益モデルはサブスクリプションです。そのためChorusを買収することで、顧客とのやり取り、そのもののデータもZoomInfoへ連携しようとしていると推察されます。仮に顧客との営業電話データも獲得することができれば、各顧客の人となりや考え方までも分析できるようになるはずです。そうすればより高精度な顧客コンタクトリストの提案が可能となり、他社と大きく差をつけることができます。
ただし、Chorus.aiには大手競合としてSequoiaが出資する「Gong.io」がいます。彼らも急成長中のユニコーン企業でSalesforce Venturesが出資していることから、ZoomInfoと同じく音声AI企業の買収へと動くかもしれません。
いずれにせよ、HR市場では数年以内に大型買収か上場案件が加速することは間違いないでしょう。日本でも同様の動きが見られるかもしれません。
米オンデマンドデリバリのGopuff、新たに10億米ドルを調達——時価総額は150億米ドルに
Masaru IKEDA
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＜ピックアップ＞ Gopuff scooped up another billion-dollar investment. It’s now valued at $15B アメリカ・フィラデルフィアを拠点とするオンデマンドデリバリ・スタートアップの Gopuff は7月30日、10億米ドルの調達を明らかにした。これは同社にとって、今年3月に実施した11.5億米ドルの調達（シリーズ G ラウンド）に…
Image credit: Masaru Ikeda
＜ピックアップ＞ Gopuff scooped up another billion-dollar investment. It’s now valued at $15B
アメリカ・フィラデルフィアを拠点とするオンデマンドデリバリ・スタートアップの Gopuff は7月30日、10億米ドルの調達を明らかにした。これは同社にとって、今年3月に実施した11.5億米ドルの調達（シリーズ G ラウンド）に続くもので、今回の調達を受けて時価総額は150億米ドルに達した模様。フィラデルフィア発の新参ユニコーン3社の中で先頭を走る存在となった。
本ラウンドに参加したのは、Blackstone の新規事業系投資プラットフォーム「Horizon」、Guggenheim Investments、Hedosophia、MSD Partners、Adage Capital らが新規に参加、既存の投資家である Fidelity Management and Research Company、ソフトバンク・ビジョン・ファンド1、Atreides Management、Eldridge に加わった。
Gopuff は2013年、共に地元ドレクセル大学の卒業生である Rafael Ilishayev 氏と Yakir Gola 氏により創業。昨年、イギリスのラストマイルデリバリ Fancy、企業向け物流ソフトウェア rideOS など複数企業をを戦略的買収し、移動式キッチンで食事を料理・提供する「Gopuff Kitchen」をローンチした。この分野では、日本ではレキピオが累計2億円超を調達している。
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via Technical.ly
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