編注：これは、Curiosity China の Alexis Bonhomme 氏による寄稿である。Curiosity Chinaは、中華圏における国際ブランドのソーシャルメディア、CRM、O2O、デジタルマーケティング、および、中国のアウトバウンドツーリズムに特化した、プロダクトおよびデジタル・エージェンシーである。

世界中のアリーナやスタジアムは、顧客体験を個人向けにカスタマイズして、ファンとの関わりを増やそうとしている。スマートフォンやモバイルの消費が急速に増加する中、デジタルはファンをつなぐ中核的な役割を担っている。こうした現場では、マーケティングコミュニケーションをテクノロジーに精通した消費者に合わせていく必要がある。

アジア、とりわけ中国において、このような会場は特有のデジタル生態系に直面している。というのも Facebook や Twitter などのモバイルアプリが関与しないためだ。上海の Mercedes-Benz Arena（アメリカ AEG と中国 OPG による合弁）は、おそらく中国で最も有名なアリーナの一つであり、上海の有名建築物で、ナイトライフの中心地としても機能している。

Mercedes-Benz Arena は、年間18,000人以上の観客と約350公演、そしてAndy Lau（劉徳華）、Metallica、Rolling Stones や Taylor Swift などのアーティストを迎え入れている。

CRMマーケティングと、中国内外の聴衆をどう引き合わせるか?

Mercedes-Benz Arena は Curiosty Chin と協力して、メッセージアプリのWeChat（微信）をベースに、あらゆる新しいマーケティング、 CRMコンセプトを活用してきた。中国独特のインターネット消費ニーズを理解しながらも、そのアイデアとは、ファンやスポンサーとの日々のコミュニケーションを増やすために、イベント前／イベント中／イベント後にプレミアムな顧客体験を作り出すことであった。

Mercedes-Benz Arena のコミュニケーションは、中国の聴衆にのみ特化しているわけではない。なぜなら、聴衆のおよそ30%は外国人であり、海外アーティストが公演している時にはさらに多くなるからだ。

B2C および B2B の観点から

B2C の観点からは、英語／中国語の2ヶ国語のメニューと、毎週アップデートされるコンテンツが作られた。カレンダー、今後の公演予定、お店、レストラン、アリーナの位置情報サービス、そして顧客サービスなどだ。いくつか新しいツールも近日中にサービス提供が開始される。グローバルインターネットWiFiシステムにより、何千人ものユーザがアリーナ内でインターネットを利用できるようになり、WeChat でチェックインしたり、ユーザの位置情報や、訪問したお店、レストラン、公演によりポイントを集めたりすることができるようになる。

B2B の観点からは、テクノロジーの発展によりファンの関心（ロックか、クラシックか、ポップミュージック）や加入チャネル（レギュラー、VIP、オンライン、オフラインなど）などに関して、顧客のプロフィールが分類できるようになった。これにより、Mercedes-Benz Arena は、顧客であるファンの詳細な情報を元に適切なプロモーションを打ち出せるようになる。

例えば何千人ものVIPに対して、メルセデスベンツのニューモデルが広告として関連づけられることができる。一方、20～30歳のロックミュージックのファンはコカコーラにとってのキーターゲットとなる。というように、Mercedes-Benz Arena はマーケティング効率をより深め、ファンとスポンサーとの関わりを高めることができる（メルセデスベンツ、ハイネケン、コカコーラ、China Unicom（中国連通））。

次のステップ：中国のデジタル生態系を深く理解しつつ、ソーシャルプラットフォームから新たな収入チャネルに至るまで、Mercedes-Benz Arena の経営トップはソーシャルメディアプラットフォーム（WeChat）を真の収入チャネルに変えている。スポンサーは実際に必要としている顧客のタイプ（VIP、ロックやクラシック音楽の好きな若者）にターゲットを絞ることで、マーケティング支出の効率を改善できるだろう。スポンサーは何千という特定のターゲットファン層にアクセスできるので、スポンサープログラムをより魅力的なものにできるのだ。

多人数の聴衆とコミュニケーションする上でのこの新しい方法は、従来のマーケティング方法の限界を一歩先へと押し進めてくれる。今後数ヶ月でおそらく別のアリーナが、上海で作り出されたようなデジタルな動きにより、収入ビジネスモデルを広げていくことになるだろう。

【via Technode】 @technodechina

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