<ピックアップ>New Videos Tab in Page Insights | Facebook Media
Facebookから提供されているページ解析機能「インサイト」に、新しく「Videos」機能が追加されました。
Facebookの運用において映像コンテンツは重要になってきており、効果測定ができるようになることでこの流れはさらに加速しそうですね。
この機能は世界中で展開されるそう。合わせて、「Insights API」も今後数週間以内に提供が開始されるそうです。
via Facebook Media
<ピックアップ> We Have a New Partnership With Airbnb: You Can Try Before You Buy! (So Why Wouldn’t You?) 6月26日付のWall Street Journalの報道によれば、バケーションレンタルのAirbnbが255億ドルの評価額で、15億ドル（120円換算で1800億円）の資金調達を完了したそ…
<ピックアップ> We Have a New Partnership With Airbnb: You Can Try Before You Buy! (So Why Wouldn’t You?)
6月26日付のWall Street Journalの報道によれば、バケーションレンタルのAirbnbが255億ドルの評価額で、15億ドル（120円換算で1800億円）の資金調達を完了したそうです。Business Insiderの整理では、この評価は旅行サイトExpediaの倍、ホテルチェーンマリオットグループ（210億ドル）を超える額になります。
今年の売上が8億5000万ドル（営業損失で1億5000万ドル）見込みで2020年までに100億ドルを目指すということですから、どれだけ伸びしろがあるのかやはり楽しみなモデルです。
ところでこのAirbnb関連にちょっと面白い話がありまして、不動産マーケットプレースのRealtor.comが同社と提携して、家を買う前に一度Airbnbで試してみるというサービスを始めたそうです。なるほど、家を買うのはなかなかの一大事ですから理にかなってるなと思いつつ、よく読んでみるとこれ、近隣のAirbnbを探してくれるっていうものなんですね。
近所の様子だったり、生活環境だったりを確かめるには一定期間過ごしてみるのが一番なので、せっかくだったら対象の家にしばらく滞在させてくれた方がよりいいと思うのですが、何か問題あるのかもしれません。
さておき、このサービスは日本でもうまくやれば展開できるのではないでしょうか。国内だとどうしても旅館業法などの制約で、Airbnbを観光業の真正面から運営するのは難しい、という話があります。しかしこういった不動産業の付帯サービスだったらどうでしょう。このあたりにどこまで市場やニーズがあるのかはわかりませんが、ちょっと違った切り口で攻めるというのもひとつのアイデアかもしれません。
いずれにせよ、国内でAirbnbライクを成功させるプレーヤーがまだ出てきていない以上、このぽっかり空いたエア・ポケットを誰が埋めるのか、楽しみです。
via Realtor.com
台湾最大のスタートアップ・アクセラレータ AppWorks（之初創投）は17日、第10回のデモデイを開催し、インターネット・エコシステムの新しいバッチを披露した。合計1,200人が21チームのピッチを観覧するために参加、約半数のチームはソフトウェアとハードウェアを融合したサービスを開発しており、今回のイベントは、台湾のソフトウエア・ハードウェア産業がイノベーションの方向性を示す形となった。 App…
台湾最大のスタートアップ・アクセラレータ AppWorks（之初創投）は17日、第10回のデモデイを開催し、インターネット・エコシステムの新しいバッチを披露した。合計1,200人が21チームのピッチを観覧するために参加、約半数のチームはソフトウェアとハードウェアを融合したサービスを開発しており、今回のイベントは、台湾のソフトウエア・ハードウェア産業がイノベーションの方向性を示す形となった。
AppWorks の共同創業者である Jamie Lin（林之晨）氏はデモデイの開演にあたり参加者について触れ、聴衆の9割がデモデイに初参加で、これはインターネット技術産業が大きな影響を与え、さまざまな人がつながり始めた結果だと述べた。
多くの産業がイノベーションを声高に叫んでいる。Bank 3.0、スマートシティ、モバイルなど、これらを陰で支えているのはインターネットだ。台湾は現在、最悪の時代を経験している。インターネット産業が共に一つにならず、従来からの産業を革新させるレベルにまで達していないからだ。AppWorks の目標は、全力でそのようなことを可能にすることだ。
Lin 氏は、台湾の産業が発展していない理由として、3つの理由を挙げた。人の不足、機会の不足だ。従来産業の巨人の手に、これらのリソースが過度に集中しており、若い人たちの成長を阻害しているというのだ。しかし、先代の人たちは既にそのようなリソースにアクセスできているため、次世代の発展のことを気にしない。先人たちは、台湾の次の世代の人々が、以前よりも困難に直面していることを心配していないのだ。
台湾の現在の高等教育は、ソフトウェア人材の輩出に不足をもたらしており、主要産業の需要に適合していない。さらに、従来からの産業は若い人々に機会を与えていない。Alibaba（阿里巴巴）は、社会人6〜7年の若い人たちに仕事を渡しているのに、台湾は若い人たちに、新会社を作る機会にアクセスさせたがらない。でも、最終的には、若い人たちには信用が不足していて、財務を運用する資本家はそれを支援すべき、ということだ。
私はここでそれを訴えたい。もし、台湾の発展を牽引したいなら、どうか若い人たちに手を差し伸べてほしい。
台湾の若い世代が野心を失っているのを垣間見て、AppWorks は科学技術の新しいエコシステムを作るべく、総合的なイノベーションの力を注いできた。インターネット・サービスを始めようとするソフトウェアやハードウェア会社が居れば、それを協力・支援しようというのが AppWorks の目標だ。今年初めに設立した2つめのベンチャーファンドは、Eコマース、ネットワーク産業のシードスタートアップに資金を提供するのに加え、台湾の IoT スタートアップの起業を促すべく、AppWorks 共同創業者でリーダーの詹益鑑（英語名通称：Dr. IC）氏がオープンした AppWorks IoT Space は、ラボ機能、オワーキング・スペース、投資家、起業家、サムライチェーンの交流プラットフォームを提供する。
このような努力が楽観的な結果を見せている中、Jamie Lin 氏は次のようにコメントした。
AppWorks のデータによれば、AppWorks のアクセラレータ・プログラムはこれまでに226のスタートアップ・チームを輩出しており、創造した営巣総額は 73.3 ニュー台湾ドル（約290億円）、雇用は2194人以上に上る。この数字は営業売上ベースで昨年の385%、雇用人数ベースで昨年の151%に上り、台湾の経済発展や産業のモデルチェンジに貢献している。
台湾の視線は現在、中国の広大な市場に向いているが、そこにはアドバンテージは無い。むしろ、アングルを東南アジアに向けることで、そこには6億人の人々が居て、スマートフォンを持っている人だけ見ても1億人の人々がいる。したがって、今後30年間の台湾は、東南アジアのパワーハウスになることで、ビジネス機会が得られるだろう。
現在では、AppWorks を卒業したチームの多くが台湾を離れ、東南アジアの市場に事業展開しており、例えば、EZTABLE はタイ市場に参入、AppWorks Fund（本誠基金）からの出資を獲得した UITOX は東南アジアで経営に尽力、欧米の越境コマース・東南アジア横断の O2O シェアドライビング・サービス DingTaxi（叮叮包車）は増資を完了するなど、よい結果を出し始めている。
第10回を数える AppWorks の今回のバッチには27チーム、82人の起業家が参加しているが、うち21チームがこの日のデモデイに登壇した。台湾の科学技術の大企業出身の起業家も多く、彼らのプロダクトはソフトウェアとハードウェアの融合したものであり、概ね半数のチームが IoT に特化している、という結果になった。
今日のチームは、生活の中で未解決の不便を見つけ、創業のアイデアを考え、大掛かりなデモを次々に披露した。その中でも、有名店で並ばなければならない問題を解決する「WAITABLE（排一下）」、食の安全を提供する「Formosa Fresh（寶島農業合作社）」、アジア人女性の体型にあわせたウェディングドレスをデザインする「東京婚礼」は、専門的な分野の不便を解決しようとした事例だ。以下に、TechOrange では今日のデモデイで披露された興味深いチームのサービスを紹介する（登壇順に紹介）。
WritePath は、クラウド翻訳ユーザとマシンラーニングを掛け合わせた翻訳プラットフォームだ。10万人のフリーランサーが居て、35ヶ国語が取扱可能。財務金融、科学技術、ビジネスの翻訳を処理する。人が翻訳を繰り返すことで、バックエンドのマシン・ラーニング・エンジンにデータが蓄積される。これまでに200万字を翻訳しており、420億ドルの市場規模がある。
子供が生まれた後に必要となるコスト、労力、時間を省くために、CEO の Jack は「Iaunty」プラットフォームを設立した。妊婦や新生児のケアを考慮し、産後1ヶ月間通院しなくても、自宅で養生できる環境を提供する。O2O により助産婦や育児ヘルパーを紹介、全世界の8つの国で華人の助産婦・育児ヘルパー派遣のサービスを展開。現在、プラットフォーム上には90人の助産婦・育児ヘルパーが居て、全員が3年以上の職務経験を有し、専門課程の訓練を受けている。
Foxconn 出身の CEO 郭柳宗氏は、子供向けのスマートぬいぐるみ「MooreDoll」を作ることを決めた。熊のぬいぐるみを通じて、子供たちは家族や友人たちとおしゃべりができる。チームは既に IoT モジュール、iOS と Android アプリを開発している。ぬいぐるみは、会話、付き添いに加え、教育のよきパートナーとしての機能も備えている。
Noa チームが披露したエレガントなデザインのスマート飲水器「Pura」は、ペットの猫の飲水習慣をトラッキングし、スマートフォンアプリでモニタ、クラウドとシンクロさせ猫の健康状態を分析できる。飼い主は健康状態を把握し、飲水の不足が招く猫の腎不全を予防し、高額な医療費用を回避することができる。
商用 Wi-Fi を用いて、O2O ソリューションと CRM を提供するアイデア「IIOT」。従来からある店舗をスマートストアフロントに変貌させ、顧客サービスの最適化、顧客獲得、マーケティングの問題を解決する。IP Camera と Wi-Fi ホットスポットで構成され、クラウドプラットフォーム上でデータを分析管理、顧客がショッピングバッグを持っている率や販売状態のよいエリアを映像から分析し、より精緻なマーケティングにつなげる。
Aeroprobing は、小さな男のが抱くパイロットとF1レースの夢を一つにした、軽量なコンテスト向け無人飛行機を発表。無人機は10億ドル市場と言われ、コンテスト向け無人機の市場を開拓し、誰もがレースのスリル感を体験できるようにする。
「Dessert365」は、隠れた手作り菓子が予約出来るアプリ。有名菓子メーカーや独立企業との提携により、消費者は家にいながらオンラインで、日を指定する形で、宅配または店舗でのピックアップを予約できる。
安全な野菜・果物の供給のために、Formosa Fresh は新鮮な野菜や果物のEコマース・プラットフォーム。第三者による検品とフード・トレーサビリティを提供し、収穫から最短6時間でフレッシュな野菜や果物を消費者の手元に届ける。環境にやさしい農業を営む農家のビジネスや販路開拓を支援する側面を持つ。
昨年、FLUX のチームは Kickstarter 上で164万ドルを集め、これは台湾のクラウドファンディング史上で最大の金額となった。FLUX は素晴らしい3Dプリンティング・プラットフォームを開発しており、ユーザはアプリを使って、簡単に記事を操作できたり、ハードウェア・デザインにおいてノズルを変えたり、レーザー切断したり、3D スキャンしたりできるなどなど多機能を併せ持つ。その他、デザイナーが互いに自分の作品をシェアできるプラットフォームも立ち上げており、3Dプリンティングの応用範囲を広げようとしている。
Linqapp は異言語間のコミュニケーション・プラットフォームで、ユーザは言葉に関する質問をタイプしたり、写真撮影したり、録音したりしてアップロード、Linqapp コミュニティから即座に回答を受け取ることができる。中国語のみならず、多数の言語をサポート。将来的には、異言語間の翻訳サービスや、正確かつ即時通訳サービスを提供することを計画している。
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全体を通して、今日行われたデモはすべてがハイライトであったが、最も重要なのは、やはり、スタートアップがユーザのニーズを捉え、その解決方法を導きだせていたかどうかだ。多くのスタートアップはドラマティックな演出方法を理解していて、「愛月嫂」の CEO が最後に、突然「努力生吧!」と叫んだのは、集まった人々に大きな印象を与えた。冗談はさており、本日の AppWorks デモデイでは、台湾の科学技術産業の将来に向けた、多くの希望に出会うことができた。
【via TechOrange】 @TechOrange
<ピックアップ>The Tech Industry Is In Denial, But The Bubble Is About To Burst バブル考察は引き続きテクノロジー系ニュースサイトの話題のひとつですが、本当にいつどこで弾けるんでしょうかね。 売上根拠の乏しいサービスがある一方で、Airbnbのようにこれまでにない市場を生み出して2020年までに100億ドルの売上目標を立て…
<ピックアップ>The Tech Industry Is In Denial, But The Bubble Is About To Burst
バブル考察は引き続きテクノロジー系ニュースサイトの話題のひとつですが、本当にいつどこで弾けるんでしょうかね。
売上根拠の乏しいサービスがある一方で、Airbnbのようにこれまでにない市場を生み出して2020年までに100億ドルの売上目標を立てているスタートアップや、Uberのような既存リプレイスをベースに近未来の流通業を担うプレーヤー、Xiaomiのような巨大市場、中国を足がかりにハードとインターネットを融合させた総合サービス企業など、少なくとも馬鹿みたいな評価が付いている企業については、そこまでバブル臭はしてきません。
Business Insiderに掲載されていた200億ドルクラブ（Xiaomi、Uber、Airbnb、Palantir、Snapchat）の世界トップ5や、これからユニコーンクラブ（10億ドル）入り間近と言われる9社などを眺めると、ああ、世界の評価額というのはそういうものなのだと思いがちです。
では実際はどうなのでしょうか
米TechCrunchに掲載されていたバブル考察「テクノロジー業界は現実から目を背けている、しかしバブルはもうすぐ弾ける」を斜め読みしてみると、バブルについての5つの段階についてと、その一例としてのUberがこんな感じで掲載されていました。
- Displacement：パラダイムシフトの発生。UberやAirbnbなどのシェアリングエコノミーが発生し、従来市場の置き換えが新たなビジネスチャンスとなった。
- Boom：チャンスを逃すまいという投資家が集まる。Uberが2010年に実施したシードラウンドには16社の多種多様な投資家が群がる。
- Euphoria：一時の喜び。評価額が高騰し、Uberは今を代表するシンボリックな存在となる。しかし利益幅は薄いとされる。
- Profit taking：利益確保。頭の良い投資家は企業価値が高騰している間に利益確保に動く。
- Panic：パニック。誰もが現時点での状況で現金化を望み、供給が需要を大きく上回る。
要は「Euphoria」の段階で評価額という期待値に対する利益率のバランスが悪いという、至極当然の結果がバブル崩壊を引き起こす引き金って言ってるわけで、そこをうまく舵取りすればいいのですが実際はそう簡単ではないでしょうね。実際、Uberも各国で訴訟問題を抱えており、その対策費用が課題のひとつとも言われています。
パラダイムシフトのチャンスをモノにするのは、いかに一番早くそこで手を挙げるか、うまくやれるチームを作るか、そういうポジショニングの問題かもしれませんが、その後、上げるだけ上げられた期待値というステージの上で「如何にうまくダンスを踊り続けられるか」というのは起業家やチームのポテンシャルだけでなく、相当な運も必要な気がしてきます。
via TechCrunch
<ピックアップ>OnePlus 2: The World’s First Product Launch in VR 中国のスマホメーカーで現在急成長を続けているOnePlus。Xiaomiのライバルと評されているOnePlusが満を持してローンチしたOne Plus Oneは、iPhoneやNexusにも引けをとらない高スペックなスマホにもかかわらず299ドルから販売するなど、安さとス…
<ピックアップ>OnePlus 2: The World’s First Product Launch in VR
中国のスマホメーカーで現在急成長を続けているOnePlus。Xiaomiのライバルと評されているOnePlusが満を持してローンチしたOne Plus Oneは、iPhoneやNexusにも引けをとらない高スペックなスマホにもかかわらず299ドルから販売するなど、安さとスペック、筐体の完成度などから発売当初から話題を呼んだ機体でした。
そんなOne Plusの次世代機であるOnePlus2が出るのでは、と一部ではすでに話題になっていましたが、このたび正式にOnePlusが公式に7月27日にOnePlus2の詳細を発表するとのこと。また、噂ではUSB−Cポートや QualcommのSnapdragon 810 version 2.1、現在こちらも話題を呼んでいるOxygenOSを搭載したAndroidスマホとされています。
しかも、今回のリリースはただのリリースイベントではなく、VR上でその様子を発表するとのこと。そのためのOne Plus用のcardboardを配布したりと、その戦略はかなり手がこんだ手法を用いています。
OnePlusOneは、発売当初は販売を招待制とし、限られた人にだけしか発売を行っていなかったが、こちらも現在では公式ウェブサイトにいけば誰でも購入することができ、世界から販売が殺到しているようです。今回のOnePlus2も、まずはOnePlusOneユーザに対して購入の招待状が送られると予想されています。
世界中でスマホが普及してくるなか、安さとスペックを兼ね備えたOnePlusがiPhoneやNexusなどと並ぶ第三極となるのかどうか。まずはその発表を待つばかりです。
OshibaTakanori
編集部注：「隠れたキーマンを調べるお」は、国内スタートアップ界隈を影で支える「知る人ぞ知る」人物をインタビューする不定期連載。毎回おひとりずつ、East Venturesフェローの大柴貴紀氏がみつけた「影の立役者」の素顔に迫ります。 「モンスト」の爆発的ヒットで大注目のミクシィ。躍進を続けるミクシィにおいてユーザーサポート部門を統括し、影ながら「モンスト」を支え続けているミクシィMS本部長奥田匡彦…
編集部注：「隠れたキーマンを調べるお」は、国内スタートアップ界隈を影で支える「知る人ぞ知る」人物をインタビューする不定期連載。毎回おひとりずつ、East Venturesフェローの大柴貴紀氏がみつけた「影の立役者」の素顔に迫ります。
「モンスト」の爆発的ヒットで大注目のミクシィ。躍進を続けるミクシィにおいてユーザーサポート部門を統括し、影ながら「モンスト」を支え続けているミクシィMS本部長奥田匡彦氏にお話を伺ってきました。
大柴：今回はモンストのユーザーサポートなどを統括するミクシィの奥田匡彦さんにお話を伺いたいと思います。よろしくお願いします！
奥田：よろしくお願いします！
大柴：奥田さんは現在37歳とのことですが、ミクシィに入社されたのはいつですか？
奥田：2年ほど前で、2013年4月入社です。
大柴：モンストのリリース（2013年10月）の前なんですね。それではミクシィ入社後の話は後ほど聞くとして、まずは経歴の方をざっと伺いたいと思います。
奥田：はい。大学に入ってすぐに光通信でアルバイトを始めたんです。98年ですかね。
大柴：98年というともうイケイケの時ですね。
奥田：そうですね。時給が良くて光通信を選んだんですよね。それなりに結果を出していたので、居心地がよかったんです。
大柴：凄いですね。
奥田：ただ、大学にはあまり行かなくなってしまい（笑）。結局大学は中退しました。当時、新卒教育なども含めて現場の育成を任されていたので、そちらに注力していましたね。完全に間違った判断です（笑）。
大柴：おぉ。
奥田：かれこれ5年ちょっと働いて、子会社の立ち上げなどにも参画したりしていたので、最終的に立ち上げた子会社では、もう役員の次に古いメンバーがバイトの僕ということになってしまいまして….。
大柴：それだけ働いて、成績も良くて、大学も辞めていたのならば、「社員にならないか」と誘われたんじゃないですか？
奥田：ああ、はい…そうですね。結構何度も誘われました。その都度断っていたんですが、ついに断れなくなって、その会社を辞めました。
大柴：え（笑）。
奥田：社員にはなりたくなかったんですよね。朝礼とか絶対出ない！とかよくわからんことを貫き通してたので（笑）。
大柴：なるほど。
奥田：それで光通信を辞めて次のアルバイトを探そうと思ってヤフーで検索しようとしたんですよ。そしたらトップページの右下に「ヤフーで働きませんか？」みたいなバナーが表示されてて、「おお！受けてみよう！」って直感的にそのバナーをポチッと。それでヤフーで働くことになりました。
大柴：偶然表示されたバナーから（笑）。
奥田：はい。アルバイトじゃなくて正社員だったのですが。まぁ色々事情も重なって真面目に働こう！と思いました。
大柴：なるほど。
奥田：入社が2004年の2月だったので、会社が六本木ヒルズに移転したタイミングで、しかも夜勤がはじまり…。六本木で働くのも初めてで、光通信があった池袋とはこれまた違った何かを感じまして。夜勤もあり寒いし・・・。そんな最初でした（笑）。
大柴：ヤフーではどんな業務をなさっていたのですか？
奥田：基本的にヤフオクの担当でした。ヤフオクのユーザーサポート部門です。そこから不正対策をずっとやってまして、最後の2年間は全サービスの、対応に苦慮する案件だけを担当していました。で、サポートに関して一通りやったなあと思い2008年に退職を決めました。ヤフーのサポートではいろんなことをやらせてもらえたし、外へ出てみようと思って。
大柴：そうなんですね。
奥田：はい。退職後半年くらいですかね、ぷらぷらしてたんです。友達のベンチャーの立ち上げを手伝ったり。そんな時にピットクルーというインターネット監視事業の創業者の方と久しぶりにごはん食べてまして、「うちにどうですか？」とお誘いいただいたので、ピットクルーに入社することにしました。
大柴：なるほど。奥田さんはどんな業務を？
奥田：最初は営業をやらせてもらいました。当時の社長からは何ができるんだみたいなことを言われたので、とりあえず営業が一番結果としては分かりやすいかなと思いまして。運よくそれなりに営業結果を出せたので、1年経って部長になって、2年経って執行役員にあげてもらって事業全体を統括するようになり、3年経って取締役副社長に就任しました。
たまたま、これまでやってきたことが運よく噛み合ったんですよね。営業もやってきたし、サポートや監視のオペレーションも経験してきたし。
ピットクルーは2011年に持ち株会社ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングスを設立して、その年の10月にマザーズに上場しました。翌年には東証一部に鞍替えしたんですが、その頃、ミクシィに誘われたんです。
大柴：なるほど。
奥田：かねてから取引もあって、ユーザーサポート業務の相談を受けたりしていたんです。その流れで誘われたんですが、タイミング的にちょっと難しくて、断っていたんです。でも笠原さん（現ミクシィ取締役会長の笠原健治氏）とお話しする機会をいただいて。それで心が動いて、ミクシィに行くことに決めました。
大柴：ミクシィに転職されたのは2013年4月ですよね。
奥田：そうですね。最初はmixiの健全化を担当していましたが、モンストの急速な伸びがあって、健全化だけでなくサポート全般に携わりました。サポート体制の拡大を担当して、内部のマネージメントや外部のサポート企業のコントロールなど全般的にやりました。サポートにおいてはちょっと意識して取り組んでいることがあるんですよ。
大柴：ほう。それはどんなことですか？
奥田：マニュアルやテンプレだけじゃない、一人一人、その人に必要なサポートをしてみたいなって。例えば、モンストってみんなでわいわい遊ぶマルチプレイが特徴なんです。病気や怪我で入院しているお子さんや、離島に住んでいるお子さんなど、ひとりでしかプレイできないストレスをぶつけてきてくれる方もいらっしゃいます。なので、弊社までお問い合わせをくれた人と一緒にマルチプレイしたりもしています。
もちろんそれはマニュアルにはない例外的な対応です。ユーザーが増えるにしたがってマニュアル的に対応しないといけない部分が増えるのももちろんんですが、その反面特殊な事情を抱えたユーザーも一定比率いらっしゃいます。そういった方には可能な限りその方が抱える事情に寄り添ってサービスの面白さを伝える「サポート」なんかもしていきたいなと。
大柴：たしかにそういうサポートはマニュアル一辺倒では難しいですよね。
奥田：問題を解決するのもサポートですし、サービスの面白さを伝えるのもサポートだと考えています。
大柴：すばらしいですね。こういったサポートの皆さんの地道な活動もモンスト人気の一端を担ってるんですね。
奥田：すんません、なんかやっとまともな事を話した気がします。これからもよりよいサポート方法を考えながら、ユーザーの皆さんに楽しんでもらえるようなサポートをしていきたいです！
大柴：さて、ミクシィは現在森田さんが代表取締役社長ですが、森田さんはどんな方なのですか？
奥田：先ほどお話ししたような「踏み込んだ対応」なんかも許容してくれる寛大さがあります。そういう意味ではこれまでもそうでしたが、チャレンジに対しては、すごく後押ししてくれます。社長ではありますが、フラットな感じで、僕らと同じような席に横並びで座ってますね。
大柴：なるほど。笠原さんのデスクもそんな感じなんですよね？
奥田：そうですね。笠原さんはさらに現場に意識的に関わってらっしゃる印象がありますね。現在は「家族アルバム『みてね』」という家族間で子供の写真や動画を共有するアプリのプロデューサーをしています。なので、ユーザーサポートに関する相談なんかをされたり、ふらっと席まで来られることもあり、こちらが恐縮してしまいますね。
大柴：最後に奥田さんの将来の夢みたいなものをお伺いできればと。
奥田：夢ですか・・・そうですね、ユーザーサポート、カスタマーサポートは一通りやってきたし、そのノウハウを形にしたいなと思ってます。コールセンター業務のノウハウに関する本はたくさんありますが、メールやチャット、CGMなどを使ったユーザーサポートに関する疑問を解決するようなものはあまりないんです。本じゃなくてもいいけど、共有していきたいなって思います。
大柴：良いですね！ぜひいつの日か！今日はありがとうございます。
Junya Mori
Takeshi Hirano
TechOrange
Eguchi Shintaro
