Zendeskの導入支援をするエクレクトと人工知能を活用した質問応答システム「QA Engine」を提供するStudio Ousiaは7月26日、Zendesk向けの自動回答Chat botサービスの提供開始を伝えている。

エレクト側が「日本語対応したZendesk Chat botサービスを利用したい」という声に応えたもので、Studio OusiaのAIエンジンであるQA ENGINEとZendesk Chatを連携させるソリューションを開発した。

Studio Ousia「QA Engine」は人工知能がユーザの質問を理解し、最適な回答を瞬時に返答する人工知能質問応答システム。今回連携したChat botサービスでは、一次回答をQA ENGINEで学習した回答にて自動回答すること可能となっており、人対応が必要な対応のみ、オペレーターに繋ぐことができる。エクレクトはZendesk ChatウィジェットおよびQA ENGINEとZendeskの連携開発を担当している。

via PR TIMES