予約台帳システムと連携、予約機会損失軽減、業務プロセス改善を目指す
仕事用のLINE「LINE WORKS」を提供するワークスモバイルジャパン株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：石黒 豊、以下ワークスモバイルジャパン）は、株式会社EPARKからだリフレ（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡崎 文昭）の運営する全国約8万店舗が登録する整体師・整骨院・鍼灸院・カイロプラティックに特化した検索・予約プラットフォーム「EPARKからだリフレ」と連携したことをお知らせいたします。
これまでは、利用者が「EPARKからだリフレ」を通して各治療院に予約を行った際、予約台帳システムから各治療院へ受入可否確認の通知メールが届くようになっていました。一方、希望時間で予約受け入れが出来ない場合、都度個別に時間調整を行う手間がかかり、また、通知メールに気づくのが遅くなってしまった場合、予約機会損失リスクが高まるなどの課題がありました。多くの治療院では店舗での顧客対応のため、パソコンを都度確認する時間がなく、時間調整や予約受付を速やかに行えず、利用者満足度低下の一因となっていました。
この度「EPARKからだリフレ」では、掲載店舗ごとに「LINE WORKS」アカウントを提供。予約台帳システムと「LINE WORKS」の連携により、利用者から予約が入った時点で治療院への予約受入可否確認が「LINE WORKS」で通知され、治療院スタッフは店舗運営の空き時間などにスマートフォンを使って速やかに予約管理が行えるようになります。
また、提携店舗から「EPARKからだリフレ」への問い合わせを、従来の電話やメールではなく、LINE WORKS上でチャットボットもしくはオペレーター対応が行えるようになり、業務スピードを向上させることが可能になります。今後は利用者の「LINE」と提携店舗の「LINE WORKS」を使ってやりとりできる機能を実装予定です。
