株式会社エクレクト（代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、株式会社三井住友銀行（頭取 CEO：高島 誠、以下「三井住友銀行」）が、日本マイクロソフト株式会社と共同開発したAIチャットボット（以下「SMBCチャットボット」）と、クラウド型カスタマーサービスプラットフォームZendeskとのサービスを連携させ、マルチチャネル対応を実現しました。
本対応により、Zendeskをご利用いただいているお客さまは、追加でSMBCチャットボットのライセンス費用をご負担いただき、簡単なシステム設定をおこなうだけで、SMBCチャットボットのご利用が可能となります。
また、既にSMBCチャットボットをご利用いただいている法人のお客さまは、Zendeskと併せてご利用いただくことで、簡単なシステム設定のみで、SMBCチャットボットとLINEなどのさまざまなチャネルとの連携が可能になります。
なお、本サービスはSMBCチャットボットを提供している株式会社JSOLとエクレクトが連携し、法人のお客さま向けにご提供します。サービス提供は2020年4月1日の開始を予定しています。
エクレクトでは、今後も市場ニーズにあわせた連携や開発をおこない、お客さまおよび社会から信頼いただけるサービスの提供に努めてまいります。
■SMBCチャットボットのマルチチャネル対応イメージ図
