顧客の問い合わせ前データをCTI・CRMシステムにつなぎ、電話応対の品質と生産性を大きく向上
株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋 健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村 修平/長崎 大都）は、先月発表した新プロダクト「RightConnect by KARTE」と株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役 辻本 真大）が公認パートナーを務めるカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」、株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長 岡田 元治）が提供するクラウド型PBX / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」と連携したソリューションの提供を開始いたします。
顧客の問い合わせ前データ（サイト行動/属性/お困りごと等）を電話サポートに連携することで、Webサイトと電話サポートの分断を解消するカスタマーサービスの提供が可能になります。その結果として、顧客一人ひとりの問い合わせ体験がアップデートされ、応対品質・CX(顧客体験価値)・コールセンターの生産性の向上を実現します。
「Qumi Q9」は重さ1.46kgと小型軽量ながら1,500ANSIルーメンの明るさを実現。最大200インチの大画面で細部まで鮮明に映すQumi史上輝度最高モデル。 台湾ブランドを取り扱うotomap合同会社（本社：東京都中央区、代表：船窪行人）は、デルタ電子のプロジェクターブランド「Vivitek」の新商品となるポータブルプロジェクター「Qumi Q9」を、2023年11月からAmazonなど…
ー タレントマネジメント部門12期連続、勤怠管理システム部門は10期連続、労務管理部門は5期連続で受賞 ー jinjer株式会社（本社：東京都新宿区 代表取締役社長：桑内 孝志）が提供するクラウド型人事労務システム「ジンジャー」は、アイティクラウド株式会社が運営する「ITreview Grid Award 2023 Fall」にて、満足度と認知度が高い製品として、各賞を受賞したことをお知らせします…
三井物産グループのMoon Creative Lab Inc. (ムーンクリエイティブラボ / カリフォルニア州パロアルト・東京、以下 “Moon”) が開発する乳幼児の夜泣き・寝かしつけサポートアプリLullaby（ララバイ）は、2023年12月6日(水)にファミリア神戸本店、12月11日(月)にファミリア代官山店にて「Lullabyねんね相談会」を開催することを決定いたしました。 以前にも実施…
“旧来型の福利厚生”を変革する全く新しいカフェテリアプランを開発 株式会社HQ（本社：東京都新宿区、代表取締役：坂本祥二）は、次世代福利厚生サービス「カフェテリアプランサービス」（仮称・β版）の提供を開始いたしました。 AI・データを利用した新しいカフェテリアプラン 昨今、福利厚生を取り巻く環境は大きく変化しています。新型コロナウイルスを契機にリモートワークをはじめとした多様な働き方が広まったほか…
蝶理株式会社は、繊維事業、化学品事業および機械事業を展開する複合型専門商社です。 1861年に京都西陣において生糸問屋として創業し、1926年に人絹糸の取り扱いを開始。その後、1937年には日本の人絹糸生産量の約30%を取り扱う人絹糸業界の大手糸商となり、繊維専門商社としての基盤を確立しました。 創業時の屋号は、生糸を生み出す蛾を「蝶」と言い換えて「蝶屋」とし、その後、創業家・大橋一族の当主「理一…
