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株式会社Re:Buildが地方での新規プロダクト開発に特化したスタートアップスタジオ「Tadoru Studio」を開始

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地方を盛り上げるスタートアップスタジオ「Tadoru Studio」 Re:Build は、地方での新規プロダクト開発に特化したスタートアップスタジオ「Tadoru Studio」を開始しました。 Tadoru Studioは、場所を選ばず活躍するプロフェッショナル人材で構成されたスタートアップスタジオです。 「新しいビジネスのアイデアがあっても、エンジニアやデザイナーがおらず、形にできない」 「…

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業界最高水準のデータセンターを運営するデータドック、NVIDIAとVR自動運転車両シミュレーターに関して業務提携

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~国内で唯一設置サービスまで展開する推奨データセンターへ~  業界最高水準のデータセンターサービスを提供する株式会社データドック(東京都千代田区、代表取締役会長:水野昌広、代表取締役社長:宇佐美浩一、https://www.datadock.co.jp/、以下データドック)は、世界をリードするアクセラレーテッド コンピューティング企業であるNVIDIAとコロケーションパートナーシップを締結し、自律…

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業界最高水準データセンター運営のデータドック、分散処理技術をベースにした高速映像トランスコードサービスを提供開始

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~トランスコードに要する時間を最大で90%削減~  業界最高水準のデータセンターサービスを提供する株式会社データドック(東京都千代田区、代表取締役会長:水野昌広、代表取締役社長:宇佐美浩一、https://www.datadock.co.jp/、以下データドック)は、映像のトランスコード業務を大幅に効率化させる高速トランスコードサービス「メディアトランスコード」の提供を開始しました。本サービスは、…

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広島の”家族で楽しめるイイところ”を紹介する「広島遊び場マスター」とMachiTagが連携開始!パパママ向けお出かけスポットが簡単に見つかる!

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URL: https://tinyurl.com/machitag-hiroshimaasobiba  Local×Tech(ローカルテック)事業を手がけるジギョナリーカンパニー株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役CEO&CPRO 市川航介)は、自社が運営するソーシャルロケーションサービス「MachiTag(マチタグ)」へ、広島県のお子様と一緒に楽しめる遊びスポットを紹介す…

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natsu campが秋葉原の超有名店「焼肉丼たどん」5代目イメージガール決定戦で優勝!

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FunMake所属natsu campが「焼肉丼たどん」イメージガールに就任決定! YouTuber向けマネジメントプロダクション株式会社FunMake(ファンメイク 本社:大阪市北区、代表取締役:市位謙太)は、natsu campが「焼肉丼たどん」イメージガールに就任決定したことをお知らせいたします。 弊社所属のnatsu campはSHOWROOMの秋葉原の超有名店「焼肉丼たどん」5代目イメー…

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株式会社Re:Buildがエンジニア同士の仕事紹介コミュニティサービス「Tadoru」オープンβ版としてリリースしました!

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エンジニア同士のセミクローズドな仕事紹介コミュニティ!Re:Build は、エンジニア同士で知り合いを“たどって”システム開発の仕事を依頼できるエンジニア同士の仕事紹介コミュニティサービス「Tadoru」のオープンβ版をリリースした。 7月中までは検証も含め、クローズドβ版として運営を行っていたが、8月からオープンβ版としてリリースし、一般公開した。 ■メディアでも紹…

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業界最高水準データセンターを運営するデータドックが、「NVIDIA DGX-Ready Data Center プログラム」パートナー企業として認定

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 業界最高水準のデータセンターサービスを提供する株式会社データドック(東京都千代田区、代表取締役会長:水野昌広、代表取締役社長:宇佐美浩一、https://www.datadock.co.jp/、以下データドック)は、世界をリードするアクセラレーテッド コンピューティング企業であるNVIDIAより、NVIDIA DGXに対応するデータセンターを運営している企業として「NVIDIA DGX-Read…

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エンジニア同士で仕事紹介できるサービス「Tadoru」を運営する株式会社Re:Buildがシードラウンドで総額約3000万円の資金調達を実施

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エンジニア同士で安心感のある仕事紹介できるサービスを目指し、成長を加速させる 2019年6月28日、エンジニア同士で仕事紹介できるサービス「Tadoru」を運営する株式会社Re:Build(本社:沖縄県、代表取締役:鈴木 孝之)は、BORベンチャーファンド(運営会社:株式会社りゅうぎん総合研究所)を引受先とする第三者割当増資を実施した。 調達資金は一部、琉球銀行からの借入を含めて約3000万円にな…

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社員主導型のスクラム採用「HERP ATS」のCSを支える新卒コンビに注目ーー鈴木のHi ! カスタマーサクセス/HERP 原&宮﨑さん

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編集部注:本稿は企業のカスタマーサクセスを支援する「HiCustomer」を運営する鈴木大貴氏による連載。プロダクトを通じて顧客の課題解決に取り組む企業の実態に迫ります 前回からの続き。鈴木さんと一緒にカスタマーサクセス(以下、CS)の現場をお伺いするインタビュー連載、3回目のゲストは社員主導で採用に取り組む「スクラム採用」を打ち出したHERPのCSチームのみなさんにお話をお伺いしました(太字の質…

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HERP 取締役COO 徳永遼、カスタマーサクセス 原亜依南、エンジニア 宮﨑章太

編集部注:本稿は企業のカスタマーサクセスを支援する「HiCustomer」を運営する鈴木大貴氏による連載。プロダクトを通じて顧客の課題解決に取り組む企業の実態に迫ります

前回からの続き。鈴木さんと一緒にカスタマーサクセス(以下、CS)の現場をお伺いするインタビュー連載、3回目のゲストは社員主導で採用に取り組む「スクラム採用」を打ち出したHERPのCSチームのみなさんにお話をお伺いしました(太字の質問は全て鈴木大貴さん/記事編集:平野武士)。

HERP ATSについて:社員主導型のスクラム採用を推進したい、経営者や人事責任者向けの採用プラットフォーム。IT系企業が利用する10以上の求人媒体からの応募情報の自動連携や、Slackとの連携による現場メンバーへのスピーディな情報共有により、社員ひとり一人が積極的に採用に参画できる状態を支援してくれる。3月のサービス公開後、累計導入企業数は100社を超え、SmartHRやカオナビといったHRTechサービスとの連携も進めている

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今回は成長中のCSチームがいらっしゃるとお聞きしてやってきました。原さんが現在、プロダクトのCSを担当されているのですよね

原:はい、新規顧客へのオンボーディングからアクティブ顧客へのアプローチまで、日々のやりとりや働きかけを担当しています。

HERPのCSチームの特徴ってどのようなものですか

原:B2Bサービスでありながらユーザーとカスタマーサクセスの距離が近いことが自慢です!また、開発チームとカスタマーサクセスチームとの連携が強固なため、顧客の声をプロダクトに反映させやすいのも強みだと思っています。

原さんはスタートアップで働くのはこれが初めてなんですか?

原:いえ、大学1年生の時から複数のベンチャー企業で採用支援や人事業務を経験してきました。HERPにはインターンとして参加して、採用コンサルタントとして約1年間取り組んで、今年晴れて新卒入社したんです。

なるほど、年数でいえばベテランですね。新卒じゃない(笑。宮崎さんはエンジニアということですが、スタートアップでのお仕事経験は

宮﨑:私は原よりも少し前の2017年に新卒でHERPに入社しました。学生時代ははてなやWantedly、Google Japanなどでエンジニアのインターンを経験しています。現在はPMとして新機能の開発や既存機能改修に携わりながら、顧客状況把握のための利用状況可視化や成功支援のための目標・施策立案を担当しています。

こちらもさらにベテランでしたね(笑。さて、今日はCSチームの取り組みについて詳しくお聞きしたいのですが、まず、チームのメインミッションを教えていただけますか?

原:シンプルに「HERP ATS」を通じてスクラム採用を実践できる企業を増やすこと、としています。

わかりやすいですね。この実現に向けて設定している主要KPIってどういうものがありますか?

原:まずユーザー企業様で、採用に関わっていただける社員さんの割合があります。スクラム採用では全社員のみなさんが採用に寄与してもらうことを目標にしていますので。

宮﨑:また、そういった採用に関わっていただいている社員さんが日々の業務と並行しながら主体的にアクティブに採用活動をしているか、という数字も追いかけています。これらはサービスのデータからRe:dash/Datadog等を利用して測れる数値に落とし込んでいます。

ちなみに結構細かい顧客へのフォローアップが必要になると思うのですが、その方法ってどうされてますか?

原:顧客とはSlackで各社様と共有チャンネルを使って連絡することが主で、個別のお問い合わせなどへの即座の対応が可能になっています(平均対応時間3分以内)。基本的には1名のカスタマーサクセス担当(原)が1人で回答をしていて、ユーザー様から複数人原がいるのかと驚かれることもあります(笑。

SlackってCSツールとしても便利になってますよね

原:それとは別にユーザーコミュニティ用のSlackワークスペースを運営するなどコミュニティタッチの施策も多いです。ユーザーがコミュニティの運営メンバーになってコミュニティを盛り上げてくださったり、ロイヤルカスタマーが二次紹介をしてくださったりしているのは、上記のような顧客との距離の近さやプロダクト改善の速さが繋がっているのではないかと感じています。カスタマーサクセス担当も、カスタマーサクセス関連のデータ基盤整備も新卒入社の社員が担っていることも一つの特徴だと感じています。

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少し話を変えて。このCSチームはどのようにして立ち上がったのですか

原:昨年1月からβ版でサービスを提供開始したのですが、その受付開始時には650社の事前登録を獲得している状況でした。当初は限られた顧客のみにサービスを提供していて、昨年の秋頃はCOOの徳永(遼)を中心に、社内の手の空いているメンバーがカスタマーサクセス基盤の構築とリアクティブなサポートをしているような状況でした。

その当時に何かツールのようなものは

原:この頃に取り入れたもので今でも喜ばれているのは「Onboardingチェックシート」です。セールスから引き渡された顧客情報を簡単にカルテのようにまとめ、お客さまとの初回サービス導入ミーティング時に理解したことを整理しながら話をできるようにするものです。企業のみなさまだけで早く使い始められるよう、サービス提供当初から工夫しています。

宮﨑:今年の1月からサービスの正式リリースに向けて、年明けからCSチームを再構築して本格始動しました。引き続きCOO徳永とインターンだった原の2名体制でカスタマーサクセスを担当し、エンジニアの私もこの頃から徐々にCSに参加していった流れです。

エンジニアの方がCSに積極関与する場合、どういった役割がありますか

宮﨑:やはりサービスや機能ごとの利用状況を可視化することですね。Onboarding中顧客への適切な声がけや、すでにActive化した顧客の利用状況の落ち込みにも事前に対処できるようになりました。

新体制移行にあたって何か特別にやったことは

原:サービスコンセプトの打ち出しを、従来の採用担当者の事務作業の削減から「スクラム採用」という思想へ変更したことです。これによって、事例インタビューや社外向け勉強会などの新しい取り組みも全て「現場社員の採用参加を促すようにするにはどうしたら良いか?」という観点から考えることにつながっています。

HERPの新卒CSチームのことが非常によく理解できました。取材対応ありがとうございました。

ビジュアルコミュニケーションサービスを手がけるイメージナビ、SNSにおける企業のマーケティング支援事業を展開するスナップレイスと業務提携

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~Instagram運用代行など企業のInstagramマーケティング支援事業を共同で展開~ イメージナビ株式会社(所在地:北海道札幌市北区、代表取締役社長 瀧栄治郎、以下「イメージナビ」という)は、日本最大級のSNS映え観光情報サイト「スナップレイス」を運営する合同会社SNAPLACE(所在地:東京都品川区、共同代表 椛島恵里香、椛島誠一郎、以下「スナップレイス」という)と業務提携いたしました。…

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