カスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションプラットフォーム「Simplr」は、カスタマーサービスとの対話を強化するための包括的なセーフガードを備えた新たなジェネレーティブ AI 技術「Cognitive Paths」をローンチしたと発表した。OpenAI の「ChatGPT」をプラットフォームに組み込むことで、Simplr の Cognitive Paths は、顧客サービス組織が大規模言語…