ソーシャルカスタマーサービスとは、ソーシャルメディアを使ったカスタマーサービスを意味し、今日の物言う消費者に対する特効薬として歓迎されている。このシステムでは自動化されたチャットボットがツイートや投稿を送信し、顧客と実際の顧客相談窓口をつないでいる。 このアイデアは単純に思えるかもしれないが、モバイルインターネット利用がアジア太平洋各国において急速に人気となったため、カスタマーサービスは、オンライ…