損害保険ビジネスを効率化する過程では、被保険者とのタッチポイントにおけるコストをいかに圧縮するかが一つのテーマだ。損害保険会社にとって被保険者とのタッチポイントは、契約時と事故発生時の保険請求の2つ。このうち、前者の「契約時のタッチポイント」については、従来の保険外交員や代理店を通じた保険契約に代え、オンラインや電話契約などにより効率化されるようになった。残る「保険請求時のタッチポイント」をいかに…