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スタートアップがブランドをゼロから構築するときに覚えておくべき12のルール

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2月18日から22日の一週間、ソーシャルメディアに関する世界最大規模のイベント「ソーシャルメディアウィーク」が東京でも開催されている。2009年2月に米ニューヨークで始まったこのイベント、日本での開催は今回で2回目。2013年はニューヨーク、ハンブルク、トロント、ワシントンDC、シンガポール、ドーハ、マイアミ、ミラノ、アトランタ、東京と、世界10都市で同時開催中。同時に開催されるセッションもあるた…

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2月18日から22日の一週間、ソーシャルメディアに関する世界最大規模のイベント「ソーシャルメディアウィーク」が東京でも開催されている。2009年2月に米ニューヨークで始まったこのイベント、日本での開催は今回で2回目。2013年はニューヨーク、ハンブルク、トロント、ワシントンDC、シンガポール、ドーハ、マイアミ、ミラノ、アトランタ、東京と、世界10都市で同時開催中。同時に開催されるセッションもあるため、すべてを網羅することはできないが、筆者が参加したセッションのうち、Sd Japanの読者に合った内容について紹介していく。

デジタル領域を中心としたクリエイティブエージェンシーBarbarian Groupのエグゼクティブ・ディレクターColin Nagy氏による「スタートアップとブランドビルディング」をテーマにしたセッションで語られた、起業家がゼロから事業を起こす際に、知っておくべきことを紹介する。

まずNagy氏は、スタートアップはプロダクトには関心を持っているが、ブランドやマーケティングへの注意力が下がりがちだと語った。

スタートアップの注意力の80%は商品に向かい、残り20%はブランド、マーケティングに向かう傾向があります。最近の例だと、Uberという会社があります。彼らは自分たちの商品にばかり気を取られてしまい、顧客に対しての意識が低くなってしまったことがありました。

顧客に対する意識を持ち、従来の広告やプロモーションなどよりも比較的低コストで実施することができるソーシャルメディアを用いて、自分たちの会社のことを伝えていくことがスタートアップにとっては重要になる。

では自分たちのブランドとはどのようにして作っていくのだろうか。

スタートアップにとって重要なのは、「Creative Meaning」、意味を作るということですね。ブランドにとって、顧客が自分たちのブランドのことをどう語っているということが重要です。ブランドは繰り返し修正を行うことで、作られていくもの。そして、修正を繰り返しながらも、世界に対しての一貫性をもったメッセージでもあります。

Nagy氏は、Fab.comを例に出し、Twitter、Facebook、モバイルなど、多様なチャネルを使用するときも、ブランドの統一感を出すことが重要であること。顧客の注意が散漫してしまうため、とにかく多くのチャネルを使うのではなく、一番重要だと考えるチャネルだけに注力してコミュニケーションをとっていくことの必要性を述べた。

多くのサービスが登場する中で、スタートアップにとって、顧客に自分たちのプロダクトに関心を持ってもらい、リピーターになってもらうにはプロダクトの性能だけではなく、ブランドをしっかりと構築していくことも必要になってくる。

このセッションでNagy氏が語ったスタートアップがブランドをゼロから構築するときのルールを12項目にまとめたものを以下に記載する。ぜひ参考にしてもらいたい。

ブランドをゼロから構築するときの12のルール

・すべてのメディアで一貫性を持つことが鍵
・どうやって顧客が商品を見つけているのかなど商品が関わるエコシステム全体を見る
・コアバリューを明確にする。どのような問題を解決しようとしているのか
・自分が発しているメッセージとコミュニケーションを確認する
・必要になるよりも前に、日頃から関係性を築いておくこと
・存在をアピールするために継続的にコミュニケーションをとる
・多額のメディア予算がなくとも顧客は獲得できる
・ブランドを作りながら成長していく(スターバックスのロゴも時間をかけて成長してきた)
・UXはブランド体験にとってロゴと同じくらい重要なものとして対応する
・ニッチなカテゴリーを構築するために、無料配布なども役に立つ
・適正なお客さんを構築するのに近道はない
・現実の生活を忘れてはならない。デジタルの生活とコミュニティから外に出ること

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職場やビジネスシーンにおけるソーシャルメディアの活用方法とその注意点

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2月18日から22日の一週間、ソーシャルメディアに関する世界最大規模のイベント「ソーシャルメディアウィーク」が東京でも開催されている。2009年2月に米ニューヨークで始まったこのイベント、日本での開催は今回で2回目。2013年はニューヨーク、ハンブルク、トロント、ワシントンDC、シンガポール、ドーハ、マイアミ、ミラノ、アトランタ、東京と、世界10都市で同時開催中。同時に開催されるセッションもあるた…

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2月18日から22日の一週間、ソーシャルメディアに関する世界最大規模のイベント「ソーシャルメディアウィーク」が東京でも開催されている。2009年2月に米ニューヨークで始まったこのイベント、日本での開催は今回で2回目。2013年はニューヨーク、ハンブルク、トロント、ワシントンDC、シンガポール、ドーハ、マイアミ、ミラノ、アトランタ、東京と、世界10都市で同時開催中。同時に開催されるセッションもあるため、すべてを網羅することはできないが、筆者が参加したセッションのうち、Sd Japanの読者に合った内容について紹介していく。

2月19日のセッションには、先日原宿で開催されたSF Japan Nightイベントを主催したbtrax代表のBrandon Hill氏も登壇した。テーマは「シリコンバレー発: 職場やビジネスシーンにおけるソーシャルメディアの活用方法とその注意点」。ソーシャルメディアをいち早く企業活動に活用しているアメリカの事例を紹介し、企業がクリアなソーシャルメディアの活用ガイドラインを設定することの重要さを説明した。

Brandon氏が語る、企業におけるソーシャルメディアの役割は以下の4つ。

  • ・ブランディング
  • ・マーケティング
  • ・カスタマーリレーションシップ
  • ・人事関連

スタートアップのような限られたリソースの中で活動しなくてはならない企業にとって、ソーシャルメディアを上手く活用することで、大きな効果をもたらすことができる。ソーシャルメディアを使わないようにするよりも、職場での従業員によるソーシャルメディアの利用についてのメリット、デメリットを把握した上で活用していくことが望ましい。

ソーシャルメディアを活用した場合の利点:

  • ・社内外でのコミュニケーションの活発化
  • ・顧客とのやりとりのコスト削減
  • ・従業員のモチベーションアップ / 離職率の低下
  • ・社内ナレッジの蓄積
  • ・ポジティブな社内カルチャーの生成
  • ・生産性の向上

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btraxでは、スタッフ紹介や、イベントの様子、仕事風景など、社内の様子を自由に伝える写真をFacebookページに投稿している。そうすることで、チームの様子を外部の人にも知ってもらい、btraxの雰囲気を感じてもらえるようにしているそうだ。

また、従業員が職場でソーシャルメディアを使用することのデメリットもある。

職場で従業員がソーシャルメディアを使用した際のデメリット:

  • ・情報の漏洩
  • ・個人の発信と公式発言の区別
  • ・チェック管理の難しさ
  • ・従業員同士のFriend / Unfriend問題
  • ・社内のモラル低下
  • ・生産性の低下

メリットもデメリットもある職場でのソーシャルメディア利用制限に関して、企業側がとることができるアプローチは、「完全に禁止する」「禁止はしないが推奨もしない」「会社の業務に有効な場合のみ推奨」「利用を推奨する」の4つに分けられる。Brandon氏は、「ソーシャルメディアの利用を完全に禁止するのは難しい」と語る。

それでは、アメリカの企業では従業員のソーシャルメディア利用について、どのように対応しているのだろうか?多くが採用しているのが、ソーシャルメディア利用についてのポリシー、ガイドラインを設定するというものだ。国籍や文化が違う人々が集うアメリカでは、明文化して共有しておくことで、問題が起こることを未然に防ごうとしている。

Brandon氏が語ったポリシーガイドラインのポイントは以下の通り。

ポリシーガイドラインのポイント:

  • ・アクセスをブロックしない
  • ・仕事以外でのSNS利用時間はぜんt内の10~15%が目安
  • ・ポリシーやガイドラインはなるべくシンプルに
  • ・性善説を採用しポリシーはある程度ゆるめに
  • ・ソーシャルメディアの影響力を伝える
  • ・会社としての正式な発表を行うことができる役職を明記する
  • ・ブランドを損ねる発言は規則違反であることを明記
  • ・ポスト厳禁の事項を明確にする
  • ・ステマや同業他社の攻撃は行わない
  • ・ガイドライン作成の次は研修を行う

ソーシャルメディアを活用する人が増えている昨今、完全にその利用を禁止することは難しい。Brandon氏が紹介してくれたポイントを参考に、ガイドラインを作成し、従業員の理解を促進させて、うまくソーシャルメディアを活用できる環境を作っていってもらいたい。

ソーシャルメディアウィークは明日まで開催中。映像の中継等も実施されているので、関心がある人はこちらからどうぞ

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