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コミュニケーションを怠った代償——クラウドファンディング成功の旅行者向け荷物圧縮マシン「VAGO」に、出荷遅延で非難の嵐

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(編注:本稿は、台湾やそれ以外の地域へのキャンペーンに言及したものであり、日本向けキャンペーンの出荷条件については、2017年1月の出荷開始が予定されています。) 台湾のスタートアップが立ち上げたクラウドファンディング・プロジェクトの遅延が、またもや批判を買っている。チームによれば、その出荷に細心の注意が必要になったためだという。 <関連記事> たまごサイズの超小型衣類圧縮バキュームマシン「VAG…

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(編注:本稿は、台湾やそれ以外の地域へのキャンペーンに言及したものであり、日本向けキャンペーンの出荷条件については、2017年1月の出荷開始が予定されています。)

台湾のスタートアップが立ち上げたクラウドファンディング・プロジェクトの遅延が、またもや批判を買っている。チームによれば、その出荷に細心の注意が必要になったためだという。

<関連記事>

台湾のアクセラレータ AppWorks(之初創投)第13期輩出のスタートアップ Creation Cell は、旅行や出張先に使える圧縮マシン「VAGO(旅行収納神器)」のクラウドファンディングを Kickstarter で今年4月に開始。最終的に47万ドルの資金を獲得した。しかし最近、Creation Cell からの出荷が遅れていることや応答が遅いなど、ユーザの不満が PTT(=批踢踢、台湾版「2ちゃんねる」の異名を持つ)上に投稿された。

VAGO のバッカーが PTT 上で述べるところでは、当初、8月に出荷予定だった VAGO は二度にわたり出荷遅延を通達しており、遅くても10月末までには出荷されるとしていた。この投稿では、VAGO の出荷スケジュールが変更されたのか、バッカーとコミュニケーションがとれているのか、また、台湾国内発送分と海外発送分で出荷が開始される順序が異なるのか、について疑問が呈されている。

VAGO は13日、Facebook の公式ページにバッカーに陳謝する回答を掲載し、品質チェックと出荷を継続していると表明。また、製品材料が生産委託先で二級品に差し替えられたことが判明し、以前の在庫はすべてがダメになったことを明らかにした。同社はすでに新たな金型を作成し、生産スピードを向上させているとのこと。ユーザにとって気になる出荷順序については現在、整理が必要な状態としている。

VAGO は出荷の遅延だけでなく、ユーザの非難を招いてしまったわけだが、ここで最も重要なのは顧客との関係が適切に扱われなかったことだ。クラウドファンディングするスタートアップにおいて、商品が必ずしも速やかに出荷できないことがあるのは、誰しも理解できることだ。消費者と継続的かつフレンドリーなコミュニケーションをとり続けることこそが、商品を供給し続け、消費者によい印象を持ち続けてもらう唯一の方法である。

【原文】

【via TechOrange】 @TechOrange

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たまごサイズの超小型衣類圧縮バキュームマシン「VAGO」でスーツケースの中身を圧縮

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スーツケースの中でも最もかさばるのは衣類だろう。最初の荷造りの段階でスーツケースをパンパンに荷物を詰め込んで、旅行先でさらに洋服やおみやげを買ってしまって、いよいよ荷物が入らない…そんな途方に暮れた経験はないだろうか。 圧縮袋を使いたくても、旅行先で吸引するための掃除機は自由に使うことが難しい。そこで現在Kick Starterでクラウドファンディング中のポータブル衣類圧縮機「VAGO」を紹介する…

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スーツケースの中でも最もかさばるのは衣類だろう。最初の荷造りの段階でスーツケースをパンパンに荷物を詰め込んで、旅行先でさらに洋服やおみやげを買ってしまって、いよいよ荷物が入らない…そんな途方に暮れた経験はないだろうか。

圧縮袋を使いたくても、旅行先で吸引するための掃除機は自由に使うことが難しい。そこで現在Kick Starterでクラウドファンディング中のポータブル衣類圧縮機「VAGO」を紹介する。VAGOは衣類の入った圧縮袋を簡単に真空化してくれる、いわゆる超小型バキュームマシンだ。

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空気を吸い込み、専用の圧縮袋の中を真空化することで、衣類の体積を50%圧縮してくれる。使用済みの衣類もVAGOの圧縮袋に入れておけば、真空で匂いやバクテリアを閉じ込めておけるので、かばんの中が臭くなることもなくなる。

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マイクロUSBで充電することもできれば、電源に接続して給電状態でも利用可能。専用の圧縮袋に衣類を詰め込み、セットしてボタンを押すだけで圧縮してくれる。圧縮袋の空気量はセンサーで検知するので、吸引作業は全部VAGOにお任せ。

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カラーはブラック・ホワイト・ピンク・パープルの4色。サイズは縦7cm×横3.6cm、重量もわずか86gとかなり小さく、卵くらいのサイズ。VAGOそのものがかさ張ること無く気軽に旅行先に持っていけそうだ。

価格は、31ドル(約3400円)で、VAGO1本、専用圧縮袋1枚から。出荷は2016年8月を予定しており、日本への発送料は無料。

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