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タグ zendesk

Zendesk、ジェネレーティブAI活用のCXプラットフォーム「Zendesk AI」をローンチ

zendesk 注目集まるGenerative AI

Zendesk は、カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームにおける人工知能（AI）の活用を拡大し、Zendesk AIと名付けた新機能を5月10日にリリースした。 Zendesk AI には、さまざまな業種の顧客からの問い合わせに対応する高度なボットが含まれている。また、カスタマーサービス担当者は、AI を活用した問い合わせ対応の支援を受けることが可能だ。さらに、感情分析と意図検出を使…
SCORE 2,773 VentureBeat VentureBeat

拡大する顧客調査市場ーーZendeskが「SurveyMonkey」提供のMomentive買収（２）

Kyle Wiggers（VentureBeat 執筆・寄稿者） zendesk

カスタマーエクスペリエンス調査 （前回からのつづき）2007年にデンマークのコペンハーゲンで設立されたZendeskは、ベンチャーキャピタル投資で約8,600万ドルを調達し、2014年に上場した。近年は自動化に力を入れており、カスタマーサービス自動化のスタートアップであるCleverly.aiを買収し、顧客と会話をしながら回答を予測するアルゴリズムを用いて、顧客にとって有用な情報を見つけるサポート…
VentureBeat VentureBeat

Zendeskが「SurveyMonkey」提供のMomentive買収（１）

Kyle Wiggers（VentureBeat 執筆・寄稿者） zendesk

Zendeskは本日（訳注：原文掲載日は10月28日）、Momentiveとの買収契約を締結したことを発表した。Momentiveは、人気の高い「SurveyMonkey」を提供している企業だ。ZendeskのCEOであるMikkel Svane氏によると、今回の買収によりMomentiveとZendeskが既存および将来製品のクロスセルや共同開発機会を得ることで、Zendeskの顧客は「より有意…
SCORE 1,319 VentureBeat VentureBeat

Google CapitalらがIPOを果たしたZendeskの競合Freshdeskに3,100万ドル出資

Freshdesk fundraise（調達） Google GV zendesk マーケティング

<ピックアップ> Google Capital jumps into $31M round for Freshdesk カスタマーサポートのプラットフォームであるzendeskのIPOは記憶に新しいですが、その競合FreshdeskにGoogle CapitalやAccel Partnersなどが3,100万ドル出資しました。Google CapitalといえばGoogle Ventu…
SuzukiDaiki SuzukiDaiki

カスタマーサービスのZendesk、株式公開デビュー戦を44%上昇で終える

zendesk

<ピックアップ> Zendesk Soars, Rising 44 Percent in IPO Debut 予定されていたZendesk（ティッカーシンボル：ZEN）の株式公開ですが、上々の仕上がりだった模様で取引開始時に9ドルだった株価は44%アップの13ドルまで上昇したとのこと。これによりZendeskの企業価値は6億3200万ドル（100円換算で約632億円）から9億1000万…
Takeshi Hirano Takeshi Hirano

カスタマーサポート・ソリューションのZendeskが、シンガポールの同業スタートアップZopimを約3,000万ドルで買収

fundraise（調達） zendesk Zopim

Zopim はシンガポールのスタートアップで、ウェブサイトにウィジェットを貼付けるだけで、ライブチャット形式のユーザ向けカスタマーサポート機能を提供してくれる。このしくみを採用したウェブサービスでは、カスタマーサポート担当者はパソコンの前に張り付いていなくても、SMS やメッセンジャーを使って、外出先からユーザの質問に答えられる。 昨日、サンフランシスコを拠点に、同じくカスタマーサポート向けのウェ…
Masaru IKEDA Masaru IKEDA

カスタマーサービスのZendesk、ニューヨーク市場に1億5000万ドル規模のIPOを申請【ピックアップ】

zendesk コマース

【ピックアップ】は世界のテク系スタートアップの資金調達やトレンド記事を概要と共にお届けします Zendesk Files Long Awaited $150 Million IPO クラウド系のカスタマーサポートツール提供のZendeskがニューヨーク市場にIPO申請しました。 調達規模は1億5000万ドル規模。申請された内容によりますと、同社の2013年の売上は7200万ドル（約72億円）で、当…
Takeshi Hirano Takeshi Hirano

〈東京スタートアップ・オフィスツアー〉カスタマーサポート・プラットフォームのZendeskが東京支店を開設

Tokyo Office Tour zendesk マーケティング

※この記事は英語で書かれた記事を日本語訳したものです。英語版の記事はコチラから。 本稿は、「東京スタートアップ・オフィスツアー」シリーズの一部だ。 オンライン・カスタマーサポート・プラットフォームの Zendesk が、3月に日本に進出したのを取り上げたのを、覚えている読者もいるだろう。同社は2007年にコペンハーゲンで設立され、ビジネスを世界展開すべく本社をサンフランシスコに移した。ここ東京にも…
Masaru IKEDA Masaru IKEDA

カスタマサポート・プラットフォームのZendeskが日本法人を設立

zendesk マーケティング

【原文】 オンライン・カスタマサポート・プラットフォームの Zendesk が日本に正式に進出し、昨夜（原文掲載日3月13日）、東京で Zendesk 株式会社のローンチが発表された。このイベントの前日、私は CEO の Mikkel Svane 氏と会う機会を得た。日本市場へのアプローチについて少し話を聞いてみた。 現在、Zendesk の顧客はアジア太平洋地域に3,000社、そのうち日本の顧客…
Rick Martin Rick Martin

カスタマーサービス向けウェブツールのZendesk、顧客数が世界で25,000社、日本で100社を突破

zendesk マーケティング

サンフランシスコ発のベンチャー Zendesk は、スタートアップ向けにカスタマーサービスやサポートデスク向けのウェブ管理ツールを提供している。2007年10月に設立され Groupon や Zappos など有名スタートアップの支持を受けながらシェアを伸ばし、昨年の9月には、アジア地域への業務拡大を念頭に、RedPoint Ventures（Heroku、mig33、Path、Posterous…
Masaru IKEDA Masaru IKEDA

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