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カスタマーサポート・ソリューションのZendeskが、シンガポールの同業スタートアップZopimを約3,000万ドルで買収

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Zopim はシンガポールのスタートアップで、ウェブサイトにウィジェットを貼付けるだけで、ライブチャット形式のユーザ向けカスタマーサポート機能を提供してくれる。このしくみを採用したウェブサービスでは、カスタマーサポート担当者はパソコンの前に張り付いていなくても、SMS やメッセンジャーを使って、外出先からユーザの質問に答えられる。 昨日、サンフランシスコを拠点に、同じくカスタマーサポート向けのウェ…

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Zopim はシンガポールのスタートアップで、ウェブサイトにウィジェットを貼付けるだけで、ライブチャット形式のユーザ向けカスタマーサポート機能を提供してくれる。このしくみを採用したウェブサービスでは、カスタマーサポート担当者はパソコンの前に張り付いていなくても、SMS やメッセンジャーを使って、外出先からユーザの質問に答えられる。

昨日、サンフランシスコを拠点に、同じくカスタマーサポート向けのウェブソリューションを提供する ZendeskZopim の買収を発表した。買収金額は2,980万ドル(約30億円)で、Tech in Asia の報道によれば、1,590万ドル(約16.1億円)は現金前払、500万ドル(約5億円)は普通株式、残りの1,390万ドル(約14億円)は今後数年間に渡って支払われる。また、Zopim の現社員はそのまま勤務を続けるとのことだ。

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写真手前左が共同創業者で CEO の Royston Tay。
そのほか、赤松洋介氏(中央)、筆者(手前右)とZopimのチーム。

上の写真は2010年秋、ツイキャスの赤松洋介氏(当時はツイキャスを手がけるモイ株式会社はまだ無く、その前身であるサイドフィードを経営)と共に、シンガポールにある Zopim のオフィスを訪れたときのものだ。この当時はシンガポール国立大学(NUS)のインキュベーション施設に入居していた彼らだが、従業員数も増え移転したようなので、近日中に新しいオフィスを訪問してみたい。なお、Zopim は日本でも代理店を通じてローカライズされたサービスが提供されている。

Zendesk は先頃、ニューヨーク証券取引所(NYSE)に1.5億ドル(約152億円)規模での上場を発表した。上場後の取引値にもよるが、少なくとも Zendesk は Zopim の買収に要するコストの約2割を市場からの調達で賄えることになる。Zendesk は昨年の日本市場進出東京オフィスの開設と順風満帆な動きを見せているが、Zopim というアジアに強いスタートアップを手中に収め、Zendesk 自身のアジア展開についてもどう影響を及ぼすのか、近いうちにインタビューしてみようと思う。

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得意客のサイト訪問を通知する機能を追加した「Zopim」

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【翻訳 by Conyac】 【原文】 シンガポールのスタートアップで、企業に対してウェブ上の顧客とのライブチャット機能を提供するZopimが、今日サービスの新バージョンをローンチした。今回の改良で最も目を引く機能のひとつがTriggerだ。Zopim曰く、「もっとも大事なお客様と積極的に絆を深める」ツールである。 Triggerは、重要な顧客がウェブサイトを訪れたときに通知してくれる。顧客がサイ…

【翻訳 by Conyac】 【原文】

シンガポールのスタートアップで、企業に対してウェブ上の顧客とのライブチャット機能を提供するZopimが、今日サービスの新バージョンをローンチした。今回の改良で最も目を引く機能のひとつがTriggerだ。Zopim曰く、「もっとも大事なお客様と積極的に絆を深める」ツールである。

Triggerは、重要な顧客がウェブサイトを訪れたときに通知してくれる。顧客がサイトに辿り着いた方法を追跡できるという。Googleで会社やプロダクトを検索したかもしれないし、アドワーズをクリックしたかもしれない。またはあなたがスポンサーしているブログの投稿からかもしれない。

重要な顧客のウェブ訪問の通知が届いたらすぐに、その顧客との会話を始めることができる。Triggersでは、顧客が一連の行動をとった後にのみ通知を送るように設定することができる。Zopimの新しいiPhoneアプリを使えば、いつでもどこでも対応できるため顧客とのコミュニケーションがますます容易になったと言える。

サービスのアナリティクスも強化された。顧客がどこから来たかを知る追跡情報に加え、次のような解析も可能になった。

  • 顧客の動機(顧客が何を検索し、参照元URLはどこか)
  • 顧客の思考過程(顧客が閲覧した一連のウェブページ)
  • 顧客の興味(顧客が最も長く閲覧したウェブページ、質問事項)
  • 顧客のバックグランド(国、メールアドレス、など)
  • 顧客の顔(Gravatarなどから入手)

情報の可視化により、訪問者をグループ分けできる(上図参照)。その他、注目に値する改良点は、ダッシュボードでの会話がFlashからHTML5になりiPhoneとiPadに対応したこと、ダッシュボードでのユーザーエクスペリエンスの改良、そしてチャットの外国語翻訳機能だ。

Zopimはそのプレスリリースで、ユーザ数において米国の類似サービスであるY-CombinatorのOlarkなどを上回ったと述べている。アメリカではよそ者であるにも関わらず、地道に100万USドルの収益をあげるまでに至った。ナスダックに上場している競合企業から買収提案まで受けたことがあるという(私たちの予想ではLivePersonではないか、と)。

シンガポール建国47年を祝い、Zopimは今日からシンガポールとアジアのスタートアップに対して47%割引を提供をしている。どのプランでも割引コード「NDP2012」を使うだけ。限定100社だ。

【via SGEntrepreneurs】 @sgentrepreneurs

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