オンライン・セールス・インタラクションの変革を目指すスタートアップ Rep.ai は、AI を搭載したデジタルツイン・テクノロジーをローンチするため750万米ドルを調達した。以前は ServiceBell として知られていた同社は、ブランド名を変更し、Web サイト訪問者とリアルタイムの動画や音声で会話できる本物そっくりの AI アバターの作成に注力する。
Daniel Ternyak 氏が設立した Rep.ai のテクノロジーは、企業のセールス担当者のデジタルレプリカを作成し、この AI アバターが24時間365日、潜在顧客と対話できるようにする。このシステムは、企業のマーケティング資料と CRM データに基づいて訓練された自然言語処理と、視覚と音声の複製を組み合わせている。
Ternyak 氏は VentureBeat とのインタビューで次のように語った。
私たちの目標は、人間の制約を受けずに人間のような体験を提供することです。このような質の高い会話をするためには、利用できるかどうかが最大の制約となります。
チャットボットと人間のギャップを埋める
このテクノロジーは、非人間的なチャットボットと人間のセールス担当者との間のギャップを埋め、ウェブサイト訪問者により魅力的な体験を提供すると同時に、人間のスタッフを常時稼働から解放することを目指している。
Rep.ai のアプローチは、Ternyak 氏が実際のセールス担当者の 「デジタルツイン」と呼ぶものを介して動画や音声での対話を提供することで、混雑した AI チャットボット市場で際立っている。
私の知る限り、これを構築したのは当社が初めてです。
彼はそう言って、Web サイト上でセールス担当者の AI クローンとリアルタイムで会話し、その動画を見ることができる機能を指した。
同社は今回の資金調達で、AI モデルの開発を進め、優秀なエンジニアを採用する予定だ。投資家には、Browder Capital、 Gradient、M[X]Vが含まれる。
AI を活用したセールスにおける倫理的配慮と市場の課題
この技術は有望だが、AI アバターに従業員の肖像を使用することに関する倫理的な問題も提起している。Ternyak 氏はこのような懸念について、次のように述べた。
セールス担当者が実際に自分自身を表現することを望まなければならないという、同意に再び立ち戻ることになります。
企業がオンラインで潜在顧客を取り込むより効率的な方法を模索する中、Rep.ai の技術は、企業が Web ベースのセールス活動に取り組む方法に大きな変化をもたらす可能性がある。しかし、Rep.ai が製品を市場に投入する際には、技術的な課題と潜在的なユーザの懐疑心の両方を克服する必要がある。
Rep.ai のローンチは、Salesforce、Google、Anthropic が最近発表したように、テック大手も AI エージェント分野に参入している時期に行われた。Rep.ai は競争が激化する市場で差別化を図る必要がある。
テクノロジーが発展するにつれ、顧客がこれらの AI を搭載したデジタルツインにどのような反応を示すのか、また、人間のセールス担当者の微妙なやり取りを本当に再現できるのかどうかが注目される。Rep.ai の成功は、AI の効率性と営業会話における人間味の維持の間で適切なバランスを取ることにかかっているのかもしれない。
【via VentureBeat】 @VentureBeat
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