マジセミ株式会社は「最新のAI技術で、メールに蓄積されたナレッジを問い合わせ対応に活用する方法」というテーマのウェビナーを開催します。
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■負担が高い、問い合わせ対応業務
近年、お客様からのカスタマーサポートへの問い合わせや、社員から情報システム部門への問い合わせなど、問い合わせ対応業務の負担が増加しています。
問い合わせ対応は、迅速かつ的確な対応を求められ、さらに製品やサービスが高度化、相談や要望も様々な種類のものがあり、問い合わせ内容が複雑化しています。
それに伴い、問い合わせ対応にかかる時間は膨大となっており、カスタマーサポートやヘルプデスクの大きな負担になっています。
■メールでの問い合わせ対応で、メールに属人的なナレッジが溜まっているが・
現在、問い合わせ対応においては、メールでの対応が主流となっています。
また、メールでの回答には、専門的なナレッジが多く含まれています。
しかし、メールの内容はCCでメンバーに共有されているとはいえ、そこに蓄積されているナレッジを的確に検索することは難しく、全く活用できていないのが現状です。
■「メール」に蓄積されたナレッジを、問い合わせ対応で活用する方法
本セミナーでは、メールに蓄積されたナレッジを、問い合わせ対応で活用する方法について解説します。
過去のメールをフォーラムにインポート、DB化し、セマンティック検索などの最新のAI機能を活用することで、的確に検索、活用できるようにします。
■主催
株式会社ロンウイット
■協力
株式会社オープンソース活用研究所
マジセミ株式会社
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マジセミは、今後も「参加者の役に立つ」ウェビナーを開催していきます。
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