株式会社プレイド(東京都中央区:代表取締役CEO 倉橋健太)のグループ会社である株式会社RightTouch(東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都)は、Webと電話の分断を解消し、問い合わせ体験を刷新するプロダクト「RightConnect by KARTE」(以下、RightConnect)に生成AIを用いた新機能を実装し、生成AI時代のカスタマーサポート向けプロダクトとしてアップデートいたしました。
RightConnectの利用フロー上にある事前ヒアリングにおいて、顧客(エンドユーザー)が困りごとや問い合わせ内容を自由入力した場合でも、大規模言語モデル(LLM:Large Language Model)(※1)で内容を適切に解釈し最適なルーティング(※2)を行うことが可能となります。
※1 OpenAI社の技術を用いて、GPT-3.5 APIを活用しています
※2 困りごとを内容に応じて適切なサポート窓口・オペレーターに振り分けること
Global X Japan 株式会社(東京都千代田区)は、2024年9月で設立から5年を迎えました。設立当初からこれまで、日本で唯一のETF専門資産運用会社として、東京証券取引所に47銘柄のETFを上場させ、運用資産残高は4,000億円に迫る勢いで増加しています。そこで今回、同社のこれまでの歩みと今後の展望について、代表取締役社長の姜昇浩氏にインタビューをしました。 Global X Japa…