～AIを活用したお忘れ物検索サービスがスタート～
西東京バス株式会社（本社：東京都八王子市、代表取締役社長：浜田 丈夫、以下「西東京バス」）、株式会社find（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：高島 彬、以下「find」）、京王電鉄株式会社（本社：東京都多摩市、代表取締役社長 社長執行役員：都村 智史、以下「京王電鉄」）は、８月13日（火）より西東京バスに、findが提供する「落とし物クラウドfind」を導入し、LINEでのお問い合わせを開始します。
findは、京王電鉄が外部企業との共創を通じて改革を目指した「KEIO OPEN INNOVATION PROGRAM」の実証実験から始まったサービスで、同社の実証実験では利用開始前に比べ、落とし物返却率が約3倍になる結果が確認されました。
西東京バスへの、本サービス導入により、お客さまは同社でのお忘れ物を LINE から 24時間お問い合わせいただけるほか、遺失物対応を行うスタッフ向けの業務用アプリも導入し、お忘れ物にかかわる業務負担軽減を図ります。
なお、京王電鉄では、「find」を導入した京王グループのLINEによるお客さまからのお忘れ物のお問い合わせをサポートしてまいります。これは、京王グループ内での事業間の垣根を超えた初の取り組みとなります。
