顧客満足度を超えた感動にこだわり続けるスーパーホテル育成プログラム ”スーパーホテル・接客グランプリ”の誕生秘話とその取り組みの裏側とは

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コロナ禍明け後の2023年、スーパーホテルは「J.D.パワー “ホテル宿泊客満足度No.1〈エコノミーホテル部門〉”」の9年連続受賞と、「JCSI (日本版顧客満足度指数) 調査 顧客満足度 No.1〈ビジネスホテル Standardクラス〉」をダブル受賞することができました。世界50カ国以上で顧客満足調査を行う国際的調査機関 J.D.パワーと日本最大級の顧客満足調査機関 サービス産業生産性...

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