本稿はKDDIが運営するサイト「MUGENLABO Magazine」に掲載された記事からの転載 インドのバンガロールを拠点に、企業が独自モバイルオンラインストアを立ち上げることを支援する SaaS「Dukaan」の運営会社が、カスタマーサポート人員の9割に相当する23人を解雇したことで話題になっています。Dukaanのサイエンティストが2日間で開発したAIチャットボットを導入したところ、人間のス…