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リモート需要加速、クラウド型コールセンター「Aircall」6,500万米ドルを調達

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企業向けのクラウド型コールセンタープラットフォームのAircallは、DTCPがリードするシリーズCラウンドで6,500万米ドルを調達した。COVID-19の感染拡大防止のために数多くの企業がリモートワークを導入せざるを得なくなったが、このことがAircallのマネタイズ戦略と合致し今回の資金調達につながった。 Aircallは2014年にパリで設立された。同社はあらゆる規模の企業に対し、顧客の拠…

Aircall

企業向けのクラウド型コールセンタープラットフォームのAircallは、DTCPがリードするシリーズCラウンドで6,500万米ドルを調達した。COVID-19の感染拡大防止のために数多くの企業がリモートワークを導入せざるを得なくなったが、このことがAircallのマネタイズ戦略と合致し今回の資金調達につながった。

Aircallは2014年にパリで設立された。同社はあらゆる規模の企業に対し、顧客の拠点となるローカルコールセンターの立ち上げを提供する。コールセンターではローカライズされた電話番号、フリーダイヤル、コールルーティング、自動音声応答システム(IVR)で適切な部門に転送する機能、コールキューイングなどが使える。Aircallプラットフォームは不在通話率や平均待機時間などの分析にも役立つ。

他にも注目すべきは通話のコメント機能と割り当て機能だ。これによりチームは通話にメモやコメントといった付加情報を付けて他のメンバーに割り当てることができる。

Aircall

労働力の分散と在宅勤務はすでに増加傾向にあったが、世界的なパンデミックがこの動きを加速させた。FacebookやTwitterなどの大企業は従業員が無期限でリモートワークを続けることを認めている。また、実在する環境からバーチャルな環境への移行を可能にするツール類への投資が急増している。

たとえばオンラインイベントを促進するプラットフォームや、地元のピザ屋がオンライン販売できるようにするサービスや、あらゆる形態・規模の店舗がeコマースへ容易に参入できるようにするソフトウェアなどだ。

Aircallはこうしたトレンドをしっかり捉えている。カスタマーサービスの従業員は通話を受けたりルーティングしたりするだけでなく、見込み客をフォローアップし、世界中のどこにいてもチームでコラボレートすることができる。

Aircallはこれまでに4,000万米ドルを調達している。今回新たに調達した6,500万米ドルを活用してグローバルな拡大を目指し、エンジニアリングに特に重点を置いて100名の新規採用を計画していると述べている。

【via VentureBeat】 @VentureBeat

【原文】

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顧客サポートチーム用の簡易コールセンターサービスAircallが275万ドル調達

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<ピックアップ> Aircall Grabs $2.75 Million For Its Powerful Phone Customer Support Service For Teams カスタマーサポート用のコールセンターアプリを開発するAircallがシードで275万ドルを調達しました。Aircallは特別な設備不要、アプリをPCに入れるだけで通話と顧客サポートができるサービスを…

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<ピックアップ> Aircall Grabs $2.75 Million For Its Powerful Phone Customer Support Service For Teams

カスタマーサポート用のコールセンターアプリを開発するAircallがシードで275万ドルを調達しました。Aircallは特別な設備不要、アプリをPCに入れるだけで通話と顧客サポートができるサービスを開発するフランスのスタートアップ。他国に拠点を構えているグローバルなサービスでも、Aircall経由でローカルな電話番号を簡単に習得することができるため、ストレスのない顧客対応が可能とのこと。ZendeskやSalesforce、Slackといったツールとのインテグレーションも可能で、ユーザー一人あたり月額20ドルで利用可能。AircallはUber含む800社が利用しており、調達した資金でパリとサンフランシスコでの採用を強化していく予定とのことです。

via TechCrunch

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