カスタマーオンボーディングSaaSのRocketLane、2,400万米ドルをシリーズB調達——サービスデリバリのためのAI構築へ

カリフォルニアを拠点とする SaaS スタートアップ RocketLane は25日、8VC、Matrix Partners India、Nexus Venture Partners がリードしたシリーズ B ラウンドで2,400万米ドルを調達したとを発表した。

この投資により、RocketLane の調達総額は4,500万米ドルに達し、同社のプラットフォームを AI を活用した本格的なサービスへと進化させるために戦略的に展開される。この動きは、SaaS ベンダー各社が顧客からの高まる要求に応えるため、自社の製品にさまざまな方法で AI を連携している世界的なトレンドと一致している。

同社の共同設立者兼 CEO Srikrishnan Ganesan 氏は VentureBeat に次のように語った。

私たちは、プロジェクトデリバリチームを補完し、効率を向上させるために AI のレイヤーを構築しています。RocketLane は、カスタマージャーニーのあらゆる部分でシームレスな実行とカスタマーコラボレーションを可能にするために、上流と下流に提供するサービスを拡大しています。

RocketLane は何を提供するのか？

企業が顧客と契約しても、それは戦いの半分に過ぎない。適切なサービスを提供することで、その契約を築かなければならない。そのためには、タイムリーな導入と顧客との継続的なコラボレーションが必要であり、顧客を常に把握し、最高のエクスペリエンスを得られるようにしなければならない。

今日、ほとんどのチームは、販売後のワークフローを実行するためにさまざまなツールを組み合わせて使用しています。このアプローチは有効ですが、ツールのサイロ化された性質は、不正確なプロジェクト健全性レポート、遅延、一般的な実行インサイトの欠如につながる可能性があります。2020年に設立された RocketLane は、まさにこの問題を解決する。

その中核となるのは、オールインワンのサービスデリバリプラットフォームを企業に提供することで、クライアントや社内チームとの可視性とアカウンタビリティを促進し、後者が問題を先取りしてプレイブックを毎回正しく実行できるよう、目的別に構築されたエクスペリエンスを提供することだ。

一方では、プロジェクト管理（Coda や Asana などのツールで提供）、ドキュメントコラボレーション、フォーム、顧客満足度調査、チャット、ミーティングメモ、ステータス更新、e メールテンプレートなど、プロジェクトデリバリに特化した機能が含まれる。一方、時間追跡、リソース能力管理、レートカード、プロジェクト財務、レポーティングなど、サービス運営に特化した機能も含まれます。（Ganesan 氏）

Ganesan 氏は、このプラットフォームはこの分野の他のどのソフトウェアよりもネイティブ機能の幅が広いと語った。

次のステップとして、同社は調達したばかりの資金を使って、オペレーション、プロジェクトデリバリ、ガバナンス、インサイトの4つの主要分野に焦点を当て、製品全体に AI レイヤーを構築する予定だ。

オペレーション面では、Ganesan 氏は RocketLane が AI の導入を開始したと述べた。現在、このテクノロジーはチームのリソース管理を効率化するのに役立っており、ユーザは必要なスキルや稼働率などのパラメーターに基づいて、ワンクリックでプロジェクトに人員を配置することができる。さらに、ビジネス目的（マージンを最適化するか、チームの仕事量のバランスをとるか）に照らして、予測稼働率やプロジェクトのマージンなどを見ることもできる。

プロジェクトのデリバリに関しては、AI を活用した自動化を、ハンドオフドキュメント、ミーティングノート、フォローアップメールの作成などのプロジェクト活動に導入することを検討している。これらの文書やコミュニケーションテンプレートには、AI を搭載したスマートセクションがあり、通話記録から自動的に記入されるため、プロジェクトマネージャーやコンサルタントの手作業を減らすことができます。（Ganesan 氏）

ガバナンスのために、RocketLane は AI を使ってプロジェクトのリスクを特定し、さまざまな種類の会議や活動のプレイブックからの逸脱を表面化する。例えば、サービスチームの主要関係者がクライアントとのミーティングに連続して出席しなかったり、クライアントとの共同作業で重要な成果物を逃したりした場合、リーダーは自動的にアラートを受け取ることができる。一方、インサイトを効率化するために、コパイロットインターフェイスを構築し、ユーザが平易な英語で問い合わせを行い、販売後の KPI や実行パターンに関する正確なデータを取得できるようにする。

エンタープライズセグメントでプロジェクトのマージンが低いのはなぜか？前四半期の本稼働までの時間の中央値は？AIは、必要な答えを簡単に見つけることができるようになります。一方、その場で必要な情報については、あらかじめ構築されたダッシュボードやレポートが必要になります。（Ganesan 氏）

企業顧客は500社超

これらの新しい AI 機能によって、RocketLane はより有利なサービスを提供し、より多くの有料顧客を引き寄せると期待している。Ganesan 氏によると、同社は好調に推移しており、収益は過去2年間で毎年3倍以上、2022年1月の前回の資金調達ラウンド以降は12倍以上に成長しているという。

現在、RocketLaneの顧客企業は500社を超える。この中には、Live Person、Icertis、Uniphore、Moveworks、Fivetran、Salesloft、Zenoti のような、サービスや実装に重点を置く大手テクノロジー企業が含まれている。ファイルベースのデータインポートのためのスマート API を提供する Flatfile は、RocketLane を利用することで、顧客の本稼働までの時間を70%短縮することができた。

CS および実装担当シニアディレクタ Becca Weiss 氏は次のように語った。