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SNSを使った営業&マーケ自動化のChatBook、プレシリーズAで1億円を調達——ダニエル斎藤氏がCROとして参画、国内外でアップセルを強化

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チャットボットを使った企業向けマーケティング自動化ソリューション「ChatBook」を提供するチャットブックは17日、プレシリーズ A ラウンドで1億円を調達したと発表した。このラウンドに参加したのは、マネックスベンチャーズ、三井住友海上キャピタル、VOYAGE VENTURES、East Ventures など。チャットブックにとっては2018年2月に実施したシードラウンドでの資金調達に続くもの…

左から:COO Eugene Hong (洪維珒)氏、共同創業者で CTO のFei Yang(楊菲) 氏、
創業者で代表取締役の小島舞子氏、CRO として参画した Daniel Saito 氏
Image credit: ChatBook

チャットボットを使った企業向けマーケティング自動化ソリューション「ChatBook」を提供するチャットブックは17日、プレシリーズ A ラウンドで1億円を調達したと発表した。このラウンドに参加したのは、マネックスベンチャーズ、三井住友海上キャピタル、VOYAGE VENTURES、East Ventures など。チャットブックにとっては2018年2月に実施したシードラウンドでの資金調達に続くもの。East Ventures は、シードラウンドに続くフォローオンでの出資参加となる。

また、このタイミングで、ダニエル斎藤氏が CRO(Chief Revenue Officer=最高売上責任者)として同社の経営陣に加わることが明らかになった。斎藤氏は、リムネットや MySQL 日本法人の創業者として知られ、2015年5月までは、日本人起業家によるビッグデータスタートアップ FlyData のバイスプレジデントとしてグローバルセールスを担当していた人物だ。斎藤氏はカスタマサクセスの充実を図るほか、当面は国内企業におけるアップセル(既ユーザ企業の他部署展開)、将来は海外へのサービス展開に注力する。

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セールスパーソンの業務効率化にコミット

ChatBook
Image credit: ChatBook

ChatBook は Facebook Messenger のチャットボットを使った見込み客を誘引し CRM と連携して営業活動へと繋げられるプラットフォーム。国内にもチャットボットを使ったマーケティングの仕組みは複数存在するが、例えば、C 向けの EC 誘引などに強い「fanp」や B 向けのさまざまなチャットボットが構築可能な「hachidori」とは対照的に、Chatbook は B 向けの足の長い、硬めのビジネスソリューションの営業活動と親和性が高いようだ。

そんなサービスの性格を証明するかのように、ChatBook は Salesforce の SFA との連携Marketo Engage との連携を実現させている。チャットボットとのやり取りから流入してきた見込客とのアポどりを自動化させるため Google Calendar とも連携。来月以降には Slack や Zoho などとの連携も図っていくという。

営業担当者は顧客に向けた提案資料を作るのに時間を使いたいが、実際には、アポを取らなきゃとか、リマインダーを送らなきゃとか、本来以外のところにエネルギーを使ってしまっている。ChatBook を使うことで、営業担当者がコミュニケーションに使っていた時間を50%削減できた、という結果が得られている。(CEO 小島氏)

チャットボットで変わる電話営業の位置づけ

Image credit: 123RF

数年前までは、入社したばかりの若手社員の体当たり営業と言えば、飛び込み営業か、ひたすらイエローページで電話しまくるとか、そんなスタイルも散見されたが、テクノロジーの発達によって、このようなスタイルも鳴りを潜めつつあるように思える。むやみにローラー作戦で営業展開するよりも、見込み客にアプローチした方が圧倒的に効率がいいからだ。お客にとっても、全く想像だにしない相手から営業の電話をもらって面くらい、それまでの思考を中断されるのは愉快なものではない。

チャットボットからインバウンドで入ってきた問い合わせに、営業担当者が合間を置かずに電話すると、その見事なまでの連携プレイに、お客さんからは電話をくれたことに感謝さえ示されるくらい。話のアイスブレイクにもなる。電話営業はネガティブに評価されることもあったが、チャットボット→電話という流れで営業対応することで、電話営業はむしろポジティブに評価されつつある。(中略)

一方、営業する企業側でも取引先でも無い相手に電話をかけまくるという行為は、担当させられる若手社員にとっても心理的ハードルが高かった。チャットボットでの流入から希望のあった見込み客の電話するという流れになるので、担当する社員も心理的に安全と感じるケースが多い。(小島氏)

結果的として、若手社員をはじめ営業担当者の仕事のしやすさにつながり、社員の定着率の向上や離職率の低下も期待できるというわけだ。世の中にフリーダイヤル(アメリカでいう toll-free number)が出てきたときにテレマーケティングの手法が大きく広がり、周辺ビジネスが多く生まれた。チャットボットが営業活動に広く利用されるようになることで、テレマーケティングやそこから派生したインサイドセールスのやり方も、また改めて大きく変化しそうな気がする。

チャットブックでは、これまでに ChatBook を通じて100万件以上(取扱ったチャットのやり取りの数)の営業データを収集しており、これらをビッグデータ的に分析することで、シナリオ整理やスコアリング技術を通じたセールスレコメンドエンジンの開発、チャットによるタイミングやインターバルを考慮した顧客確度判定機能の精査、各種 CRM との連携開発などを加速するとしている。

<参考文献>

チャットボットによるマーケティング自動化のChatBook、MAツール「Marketo Engage」と連携——Marketoとのメッセンジャー連携で初

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Facebook Messenger 向けのチャットボットで、企業のマーケティング自動化ソリューション「ChatBook」を提供するチャットブックは12日、アドビシステムズのマーケティングオートメーションプラットフォーム「Marketo Engage」と連携を開始したと発表した。同社によれば、Marketo Engage を利用して Messenger での自動マーケティングを行えるのは Chat…

Facebook Messenger 向けのチャットボットで、企業のマーケティング自動化ソリューション「ChatBook」を提供するチャットブックは12日、アドビシステムズのマーケティングオートメーションプラットフォーム「Marketo Engage」と連携を開始したと発表した。同社によれば、Marketo Engage を利用して Messenger での自動マーケティングを行えるのは ChatBook が初となる。

ChatBook は、ランディングページの設置だけでは、新規顧客の流入を期待できない企業向けに、ユーザへの情報提供やインタラクションを自動化できるチャットボットを自動作成できる機能を提供。企業はランディングページからチャットボットへの導線を確保することで、より高いマーケティング効果を実現できる。

これまで、ChatBook を利用して見込客を獲得した時、Marketo Engage で管理するためには顧客情報を手動で入力する必要があった。今回の連携により、Marketo Engage 上にチャットボットと会話したユーザや会話の内容を追加することができ、オートメーションルールに入れることが可能となる。

ChatBook で Messenger 経由で獲得した見込顧客は、Marketo Engage に自動で新規追加・更新され、他のマーケティングツールを利用して獲得した見込顧客との統合ができ一元管理が可能となる。

チャットブックは2016年9月に設立(設立当時の社名はヘクト)。2016年にコードリパブリックの初回バッチ、2017年には Facebook の開発者向け支援プログラム「FbStart」の Accelerate コース、求人情報大手ディップ(東証:2379)の AI アクセラレータの初回バッチに採択された。

2018年2月、シードラウンドで Salesforce Ventures、East Ventures、YJ キャピタルから数千万円を資金調達している。SalesForce SFA と連携、また、Facebook により「プラットフォーム開発プロバイダー(Platform Development Providers)」に認定されている

via Chatbook

チャットボットによる企業向けマーケティング自動化ソリューション開発のチャットブック、Facebookのプラットフォーム開発プロバイダーに認定

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Facebook Messenger 向けのチャットボットで、企業のマーケティング自動化ソリューション「ChatBook」を提供するチャットブックは26日、Facebook による「プラットフォーム開発プロバイダー(Platform Development Providers)」に認定されたことを明らかにした。 プラットフォーム開発プロバイダーは2017年6月に発表されたパートナー掲載ディレクトリ…

ChatBook
Image credit: ChatBook

Facebook Messenger 向けのチャットボットで、企業のマーケティング自動化ソリューション「ChatBook」を提供するチャットブックは26日、Facebook による「プラットフォーム開発プロバイダー(Platform Development Providers)」に認定されたことを明らかにした。

プラットフォーム開発プロバイダーは2017年6月に発表されたパートナー掲載ディレクトリで、企業がメッセンジャーに関する経験を積む専門のプロバイダーを見つけるためのリソースとなっている。プラットフォーム開発プロバイダーには「Automated Chat」と「Live Chat」に分類されているが、チャットブックは自動応答で企業の効果的なビジネス展開を支援する「Automated Chat」に属している。

Facebook Platform Development Providers の一覧に掲載されたチャットブックのページ

ChatBook は、ランディングページの設置だけでは、新規顧客の流入を期待できない企業向けに、ユーザへの情報提供やインタラクションを自動化できるチャットボットを自動作成できる機能を提供。企業はランディングページからチャットボットへの導線を確保することで、より高いマーケティング効果を実現できる。

チャットブックは2016年9月に設立(設立当時の社名はヘクト)。2016年にコードリパブリックの初回バッチ、2017年には Facebook の開発者向け支援プログラム「FbStart」の Accelerate コース、求人情報大手ディップ(東証:2379)の AI アクセラレータの初回バッチに採択された。先月には、シードラウンドで Salesforce Ventures、East Ventures、YJ キャピタルから数千万円を資金調達している。

チャットボットでマーケティングを自動化するChatBook、Salesforce Venturesなどからシード資金を調達——Sales CloudのSFAと連携へ

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Facebook Messenger 向けのチャットボットで、企業のマーケティング自動化ソリューション「ChatBook」を提供するチャットブックは19日、シードラウンドで Salesforce Ventures、East Ventures、YJ キャピタルから資金調達したことを発表した。調達金額は明らかにされていないが、数千万円程度とみられる。これは同社にとって2016年、YJキャピタル と E…

ChatBook
Image credit: ChatBook

Facebook Messenger 向けのチャットボットで、企業のマーケティング自動化ソリューション「ChatBook」を提供するチャットブックは19日、シードラウンドで Salesforce Ventures、East Ventures、YJ キャピタルから資金調達したことを発表した。調達金額は明らかにされていないが、数千万円程度とみられる。これは同社にとって2016年、YJキャピタル と East Ventures が運営するアクセラレータ「コードリパブリック」参加に際し、VC 両社から資金調達したのに続くものだ(この際の調達金額も明らかにされていないが、コードリパブリック参加チームには、一律的にバリューション1億円で700万円の資金が提供されることが明らかになっている)。

チャットブックは2016年9月、以前プライムアゲインの CFO や COO を務めていた小島舞子氏らにより設立(設立当時の社名はヘクト)。2016年にコードリパブリックの初回バッチ、2017年には Facebook の開発者向け支援プログラム「FbStart」の Accelerate コース、求人情報大手ディップ(東証:2379)の AI アクセラレータの初回バッチに採択された。

ChatBook は、ランディングページの設置だけでは、新規顧客の流入を期待できない企業向けに、ユーザへの情報提供やインタラクションを自動化できるチャットボットを自動作成できる機能を提供。企業はランディングページからチャットボットへの導線を確保することで、より高いマーケティング効果を実現できる。

コードリパブリックのデモデイでピッチする、チャットブック CEO 小島舞子氏
Photo credit: Code Republic

今回の資金調達発表とあわせ、チャットブックでは ChatBook の正式に完全オープンさせ、個人利用は無料・法人利用はトライアル期間10日間のみ無料での利用が可能となる。これまでは、問い合わせベースでの招待制による公開だった。ChatBook はこれまでに、丸亀製麺や加賀市の地域特化型の求人サイト「KAGAルート」など、大企業や地方自治体を含む多くの企業で導入されている。

チャットボットを使ったマーケティング自動化の分野では、hachidori が昨年、ベクトル、コロプラネクスト、エボラブルアジア、オークファンなどからシリーズ A ラウンドで1億円を調達しているほか、「fanp(ファンプ)」を展開する ZEALSが先月、ジャフコやフリークアウトから4.2億円の資金調達を発表したのが記憶に新しい。fanp は Facebook のインフィード広告からチャットボットに潜在顧客を誘導、コンバージョンにつなげることを目指すのに対し、ChatBook では既存のランディングページなどからチャットボットに顧客を誘導しコンバージョン向上を目指す点で微妙にアプローチが異なる。