灯台（lighthouse）は人類が生み出した最も魅惑的な発明のひとつである。全地球測位システム（GPS）受信機を搭載した船に取って代わられ、航海の重要な道しるべとしての役割を終えたとはいえ、今なお残る灯台は観光客や歴史ファン、写真家など、過去とのつながりを求める人々を惹きつけてやまない。

一方、AI Lighthouse は企業の未来を照らそうとしている。ローコード・エンタープライズ・オートメーション大手 ServiceNow が、パートナーの Nvidia と Accenture と共同で7月26日に発表した新しいソフトウェアとコンサルティングサービスは、ServiceNow の顧客が 新しいジェネレーティブ AIツールを迅速かつ安全に導入できるように設計されている。そのため、顧客は新しい製品、サービス、投資の 波に押し流されずに済む。

3社のパートナーはそれぞれ、AI Lighthouse を採用する顧客に異なるメリットを提供すると主張している。ServiceNow はエンタープライズ・オートメーション・プラットフォームとエンジン、Nvidia は AIスーパーコンピューティングとソフトウェア、そして Accenture はコンサルティングと導入サービスだ。

これらの機能を組み合わせることで、このプログラムは、顧客がビジネス目標を達成するためのカスタム AI 大規模言語モデル（LLM）とアプリケーションの構築と展開において、設計パートナーとして協力できるようにする。

光の速さで動く

基本的に、3社のパートナーは、新しいプログラム「AI Lighthouse」を、顧客企業が独自の AI アプリケーションに着手し、有意義な結果を迅速に得るための方法として位置づけている。「私たちにお任せください」というのが、発表されたプログラムに関する資料からの一般的なメッセージだ。

ServiceNow の会長兼 CEO Bill McDermott 氏は、プレスリリースの中で次のように述べている。

ServiceNow、NVIDIA、Accenture のような先見性のあるパートナーとの協力により、AI ファーストの企業革新のための市場をリードする青写真を形成しています。AI Lighthouse の顧客プログラムは、ROI（Return on Intelligence：投資収益率）の高い画期的なアイデアを生み出すことを期待しています。」

Nvidia の創業者兼 CEO Jensen Huang 氏は、同じリリースで次のように述べ、全産業で AI ツールが求められていることを強調した。

各業界は、過去のどの技術シフトよりも速いペースで、業務に AI ツールを追加しようとしています。Nvidia、ServiceNow、Accenture は提携し、顧客が毎日使用するアプリケーションを変革するために、顧客自身の貴重な知識を活用する AI ツールを導入することで、顧客が各業界をリードできるよう支援します。

商売道具

ServiceNow はすでに、自然言語処理（NLP）を使用してユーザの質問に24時間365日回答する「Now Assist for Virtual Agent」や、ビジネス用の新しい言語モデルを作成・展開するためのノーコード手法「NLU Workbench」、ユーザが特定の製品やサービスについてどのように感じているかを確認するセンチメント分析、顧客問題の解決時間を予測する回帰など、さまざまな AI ツールを提供している。

一方、Nvidia はスーパーコンピュータ「DGX AI」、プラットフォーム「DGX Cloud」、ソフトウェア「NeMo」で AI Lighthouse に参加し、AI Lighthouse のユーザに「モデルのトレーニングとチューニングのためのフルスタックコンピューティング」を提供し、1兆米ドル規模のテック企業の巨大な技術基盤を活用して、カスタムモデルや微調整したモデルを稼働させるとしている。

最後に、Accenture は ServiceNow プラットフォーム内のアプリの「デザインとエンジニアリング」サービスを提供し、AI への30億米ドルの投資をコミットした。

AI Lighthouse の中身

総じて、AI Lighthouse は、企業顧客に以下のようなメリットを提供することを目指している。

• 面倒な手作業を減らす …… このプログラムは、カスタマーサービス専門家に、問題を迅速に解決するための概要や洞察を提供し、面倒な手作業を減らすことを目的としている。
• セルフサービスの促進 …… AI Lighthouse は、ユーザ（社内の従業員または社外の顧客）にセルフサービスの選択肢を提供し、自然な人間の言葉による対話を通じて魅力的な体験を提供することで、ケースを回避しようとする。
• コンテンツの自動生成 …… このプログラムにより、トピックや技術ソリューションに関する解説記事など、完全なナレッジベース記事を含むコンテンツの自動生成が可能になる。
• 開発者の生産性を高める …… AI Lighthouse は、Github Copilot X と同様に、開発者に独自のコーディング推奨を提供することを目指している。

AI Lighthouse の価格詳細はまだ公表されていない。情報が入り次第、更新する予定だ。

【via VentureBeat】 @VentureBeat

【原文】