「デバイスの数を減らし、仮想体験を増やしたい」〜デロイトの調査で明らかになった米消費者動向

消費者は依然として新しいデバイスを購入し、古いデバイスを排除している。
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Deloitte は第4回「Connected Consumer」調査で、消費者が所有するデバイスの数を減らしてデジタルライフを合理化しようとする傾向が強まっていると同時に、バーチャル体験を受け入れ、技術革新を求めるようになっていることを明らかにした。

2,000人を超えるアメリカの消費者を対象に実施されたこの調査は、人々がデジタル技術をどのように生活に取り入れているかについての洞察を提供し、コネクテッドワールドにおいて消費者とテクノロジー企業の双方が直面する課題と機会を浮き彫りにしている。

この調査の主な結果の1つは、世帯がデバイス消費により戦略的なアプローチを採用していることである。半数近くの世帯（48％）が2023年に少なくとも1台の新しいコネクテッドデバイスを購入しているが、1世帯当たりの平均デバイス数は2021年の25台から2023年には21台に減少している。

Fortune 500 の90％、およびアメリカを拠点とする8,500社以上の民間企業に利用されている大手会計コンサルティング会社 Deloitte によると、これは、時代遅れのデバイスやあまり役に立たないデバイスを合理化して排除する一方、ニーズに合わせた新しいデバイスを導入する余地を残すという意識的な取り組みを意味していると述べた。

しかし、増え続けるデバイスやサブスクリプションの管理は、多くの消費者にとって依然として課題である。調査によると、回答者の41％がデバイスの管理が嫌いで、28％が膨大な数のデバイスとサブスクリプションに圧倒されていると感じている（私は、契約数を減らすためにアプリ「Rocket Money」を手に入れた）。

このことは各企業が、デジタル環境の複雑さを乗り越え、コネクテッドライフのメリットを最大化するためのバランスを取る上で、顧客をサポートする機会を浮き彫りにしている。（Deloitte）

ハイブリッド就業規則

Deloitte は、コネクテッドコンシューマ機器に対する家庭の支出がどのように変化しているかに焦点を当てた。

この調査はまた、勤務形態に関する嗜好の変化についても明らかにしている。ハイブリッドワークの需要は高まっており、雇用されている成人の56％が過去1年間にリモートワークやハイブリッドワークで主な仕事をした。

このシフトの背景には、家族や同僚とのより良い関係、健康増進、幸福感の向上といった欲求がある。ハイブリッドワークが普及するにつれ、企業は従業員のニーズの変化に対応するため、技術ソリューションの刷新と改善が急務となっている。

バーチャル医療は大きな支持を得ており、回答者の42％が過去1年間に少なくとも1回はバーチャル診療を受けたことがある。バーチャル受診経験者の大半は、高い満足度を示し、心理的健康や慢性疾患については、将来的にバーチャルまたはハイブリッドオプションを好むと表明した。

医療へのデジタルアクセスが受け入れられ、理解されつつあることを示している。（Deloitte）

消費者がテクノロジーの恩恵を受け入れる一方で、セキュリティやプライバシーに対する懸念は高まっている。Deloitte の調査によると、消費者の58％が、セキュリティ侵害に対するデバイスの脆弱性を心配しており、これは前年の50％から増加している。同様に、58%は、組織や個人がデバイスを通じて自分を追跡することに懸念を示しており、2022年の41%から増加している。これは、消費者の不安に対処するためのデータプライバシーとセキュリティ対策の改善の必要性を強調している。

この調査は、消費者が5G 技術の能力を活用した革新と体験を望んでいることを浮き彫りにしている。5G スマートフォンを持つ回答者の半数以上（53％）は、5G の可能性を十分に活用した革新的なアプリやサービスがないことに失望感を示している。これは、デベロッパーやテクノロジー企業にとって、消費者の期待に応え、5G のパワーを活用した没入型の体験を提供する好機となる。