ビデオ会議のプラットフォーム「Zoom」が、ビルトインされたジェネレーティブ  AI アシスタントの領域に参入すると、9月5日のブログ投稿で発表した。「Zoom IQ」 のブランドを「Zoom AI Companion」に変更し、すでに有料サービスに加入しているユーザはすぐに新機能を利用できるようになるという。

通常の業務で見られる課題に導入することで、Zoom AI Companion はユーザに文脈に沿った有益な洞察を提供できるという。

「Zoom AI Companion」が提供するもの

ブログによると、AIアシスタントはチャットの返答を作成する手助けをし、ユーザが重要なプロジェクトに集中できるようにする。誰かが遅れてミーティングに参加した場合、AI Companion はディスカッションを要約することで遅れを取り戻すことができる。また、会議の内容に関する具体的な質問に答え、自動的に要約を作成し、重要な情報を特定し、出席者のための次のステップを作成することもできる。

Zoom は今後、AI Companion の機能を拡張していく予定だ。ユーザは、自然言語を通じてアシスタントと対話し、会議の準備、チャットメッセージの要約、会議の要約の統合、電子メールの作成、関連文書の検索など、さまざまなタスクの支援を受けることができるようになる。さらに、AI Companion は、サポートチケットの提出、会議中のリアルタイムの情報提供、電話やメッセージの分析を支援する。

また、投稿では、Zoom が AI モデルの選択に「連合アプローチ（federated approach）」を採用している方法について、いくつかの新しい詳細を概説している。AI Companion が Meta Llama 2、OpenAI、Anthropic に加えて、Zoom 独自の大規模言語モデル（LLM）を動的に組み込むことによって、より良い結果をもたらすことを期待しているという。

この戦略により、Zoom ユーザは、最新の機能と利点を享受するために適切なモデルを選ぶという難題を回避することができる。

AI アシスタントのトレーニングデータには賛否両論

AI アシスタントのリリースは、Zoom が利用規約を更新し、自動化されたプロセスを動かすモデルを訓練するために収集したデータをどのように使用するつもりなのかについての詳細を盛り込んだ後に世論の反発を受けたものだ。当初は、Zoom はこのプラットフォームを利用する人々によって生成されたデータを活用することができ、オプトアウトする方法はないと解釈されていた。

この騒動に対応するために書かれたブログで、Zoomは次のように説明した。

透明性とユーザコントロールへのコミットメントの一環として、私たちのサービスの2つの重要な側面に対するアプローチを明確にします。Zoom の AI 機能と、製品改善のための顧客コンテンツ共有です。私たちの目標は、Zoom のアカウント所有者と管理者がこれらの機能と決定をコントロールできるようにすることであり、私たちはここでその方法を明らかにします。

これらの点は、AI アシスタントを発表する投稿の中で繰り返し述べられている。

Zoomは、お客様の音声、ビデオ、チャット、画面共有、添付ファイル、その他のコミュニケーション（投票結果、ホワイトボード、リアクションなど）を、Zoom やサードパーティの AI モデルのトレーニングに使用することはありません。

デフォルトでは無効

Zoom AI Companion の初期リリースでは、管理者とアカウントオペレータは、特定の AI 有効機能のオンとオフを切り替えることができ、すべての機能はデフォルトで無効になっている。アカウント管理者が機能をオンにした場合でも、ホストは各会議でさらに細かいコントロールを行うことができる。会議の参加者は、使用中の AI ツールのステータスも見ることができる。

Zoom は、製品への AI の使用をめぐる論争を知らないわけではない。同社は2022年4月、営業向け製品に感情 AI 機能を近々搭載する可能性があると発言し、 非難を浴びた。非営利の支援団体 Fight for the Future は、Zoom が提供する可能性があるのは「ユーザの信頼を大きく損なう」「本質的に偏っている」「マーケティングのギミックである」とする公開書簡を同社に向けて発表した。

【via VentureBeat】 @VentureBeat

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