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なぜZoomはSkypeに勝てたのか?ーームーブメントを作り出した3つの初期戦略

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※本記事は.HUMANS社が運営するメディア「THE .HUMANS MAGAZINE」からの要約転載 4月2日「Zoom」の3月のデイリーユーザー数が発表されました。3か月前の12月に達成していた1,000万から2億ユーザーへと急成長を遂げていると報じられています。一方、Microsoftの「Skype」も先月比70%増の4,000万ユーザーまで成長を示しています。 いずれも膨大なユーザー数とは…

Video conference at the office
Image Credit:Zoom

※本記事は.HUMANS社が運営するメディア「THE .HUMANS MAGAZINE」からの要約転載

4月2日「Zoom」の3月のデイリーユーザー数が発表されました。3か月前の12月に達成していた1,000万から2億ユーザーへと急成長を遂げていると報じられています。一方、Microsoftの「Skype」も先月比70%増の4,000万ユーザーまで成長を示しています

いずれも膨大なユーザー数とはいえ、ここにきてZoomが圧倒的な存在感を示し始めました。なぜZoomがSkypeより多くユーザー数を集められているのでしょうか。結果論として「高いスイッチコスト」が挙げられます。

Web会議サービスとしてのZoomは、得意先や社内で会議ツールとして一度導入され、利用がデフォルト化してしまうと抜け出すことが比較的難しいサービスです。なかでも社外の人との会議ツールとしてZoomの利用を勧められた場合、断ることは難しいでしょう。

ユーザー情報登録が必要なSkypeを利用するより、URLリンクだけで映像電話が繋がるZoomの方が使い勝手が良く、わざわざSkypeを提案しては、先方に無駄な時間やストレスを与えかねません。

B2Bツールは一度共通コミュニケーションツールとして導入されてしまうと抜け出すことが難しくなります。現在、Zoomはまさにこの状態を再現しています。

それでは、高いスイッチコストを築き上げるまで、Zoomはどのようなプロダクト戦略を初期に打ち出してきたのでしょうか。3つのポイントにまとめて紹介していこうと思います。

創業者の熱狂とリファーラル文化

Video Call Chatting Communication Concept
Image Credit:Zoom

秀逸なSaaSの代名詞として「プロダクトがプロダクトを売る」という台詞が用いられます。

Zoomの場合、初回利用ユーザーが知り合いからURLリンクを送られてプロダクトの良さを知り、自分でも使い始める自然流入の形を指します。また、ZoomではURLリンクが招待(リファーラル)コードの代わりとして働きます。

広告を打つことなく「招待されたので自然と使ってみる環境」を指数関数的なスピード感で広げられるのがSaaSの良さです。

SaaSが持つリファーラルの利点を最大化させるため、創業者のEric Yuan氏はほぼ全ての会議をZoomで行っているそうです。Forbesの記事には、IPOまでの5年間で8回しか出張をしていないというエピソードがあります(その中にはIPOをニューヨークへ行うための東海外出張も含まれます)。

トップティアVCから資金調達をした際、たった一度だけ投資家全員を集めた対面ミーティングを開き、Zoomをダウンロードしているかを確認したという逸話さえあります。社外からミーティングを提案された場合も「最初は必ずZoomで」と伝え、事業をしていく中で自然とプロダクトを広める仕組みを取り入れていたとのことです。

対面を徹底的に廃止し、Zoom会議だけで外部と仕事をしていたのがYuan氏でした。年平均1.6回しか本社近辺を離れないワークスタイルをCEOが実践することで、企業文化として遠隔ワークのDNAが育ち、従業員も社外関係者とはZoomを基本とする徹底した行動が根付いたことでしょう。こうして企業活動自体がリファーラルの始点となります。

雰囲気ブランディング — 屋外広告

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Photo by Han Gong124 on Pexels.com

Zoomのアーリーアダプター獲得戦略として屋外広告(ビルボード)の活用が挙げられます。

もともとZoomのマーケティング戦略は、地味なアプローチを採用していると言われています。たとえば、イベントでは販促物の提供などはせず、基本的にZoomのライブプロダクトだけを置いてピッチするスタイルを長く採っていたそうです。

初期のユーザー獲得で最も重視したものが屋外広告です。以前、スタートアップ向けクレカ「Brex」が屋外広告を積極的に打ち出していることをまとめたことがありますが、まさにその通りの戦略を実践したのです。

<参考記事>

Zoomを初めて利用してから継続利用させるまでの1つの手法として「これ見たことある」と事前に刷り込ませておくブランディングはやはり有効です。毎日通る道路沿いに広告を置いておくことで、潜在ユーザーの無意識化に「Zoom」の名前を刷り込ませて周りの人も使っている「雰囲気」を作り出す。

リファーラル戦略を主軸とするZoomにとって非常に重要なPR手法で、印象に残らないオンライン広告とは違い、何度も実物広告を見かける刷り込み戦略は功を奏しました。

モバイル体験シフト

Young man using cell phone
Image Credit:Zoom

反面教師として、SkypeとWebexの事例を紹介します。

SkypeはP2P技術をベースにしたサービスであったため、モバイル端末での通信効率が悪いデメリットが発生していました。

モバイル体験に最適化されていない問題はMicrosoftに買収された後にも続き、2013年にはP2Pネットワークからクラウド型サーバーへと移行されています。同年、Windows 8.1のデフォルトメッセージアプリと位置付けられたり、Outlook.comの一部としてSkypeが統合されました。

ただ、統合後も技術基盤の移行やUX改善に何年も時間を費やしています。The Vergeの記事に載せられている画面デザインを見ると一目瞭然で、2017年には急にSnapchatライクなデザインへと様変わりをしており、無駄に絵文字などを増やしています。

ユーザーの声を聞かずに必要のない機能を盛り込み続ける、プロダクト開発における悪手をMicrosoftは採ってしまったのです。結局、2018年には当初のSkypeらしいデザインへと再設計をしていますが時すでに遅しの状態。元々、買収後のエンジニアリング再設計の段階からバグが多かったことからSkypeは信頼のできないプロダクトとして認知されてしまいました。

一方のZoomはシステム課題とモバイル体験の両立を当初から目指しました。Yuan氏はCiscoに買収されたWeb会議システム「Webex」のエンジニアリング・グループリーダーを勤めていた経験から、プロダクト開発手法を熟知していました。

Yuan氏はSkypeが採用したモバイル環境では通信脆弱性の高いP2P型ではなくクラウド型ネットワークを推し進めます。また、Webexが抱えていた3つの問題解決にも取り組みます。

  1. ユーザーが会議に参加する度、どのバージョンの製品(iPhone、Android、PC、Mac)で実行されているのかを識別するのに多大な時間がかかる
  2. 回線に接続している人が多すぎると接続に負担がかかり、音声やビデオが途切れてしまうことがある
  3. 当時のWebexにはモバイル向け画面共有のような機能が欠けていた

Skypeにも共通していた問題(2と3)を解決するシステムを作り上げたのがZoomでした。URL発行の仕組みを提供し、ワンクリックでどの端末からでも会議参加できる導線を確立したことで、当時Skypeが抱えていたスパム問題の発生を根本からなくしました。

Meeting Business Corporate Business Connection Concept
Image Credit:Zoom

このようにしてデスクトップおよびモバイル体験を充実させ、通信環境も問題のないように作り上げたのがZoomです。便利に話せる場が整うことで、高い信頼性の求められるB2B市場への進出が可能となります。「最適な会議時間は45分である」というデータを基に、40分で会議が終了するフリーミアムモデルを採用。こうしてWeb会議における「ユニバーサルデザイン」の構築に成功しました。

「車輪の再発明」と言えばそれまでですが、創業初期からユーザー獲得とプロダクト開発の両方を満足させる条件を満たせていたと考えます。

当時、「SkypeやGoogle Hangoutがあるから今更Web会議サービスを立ち上げる意味はあるの?」と多くの投資家から言われたのがZoomであると聞いています。結果として、たとえ大手サービスがあったとしても、時代に沿った体験生が欠如しているのならば十分に参入する余地があることがわかります。

今回のZoomの事例から、B2Bの領域ではプロダクトデザインを大きく変えることを嫌う傾向にあるため、ディスラプトの可能性は大いにあるかもしれません。

本稿は次世代コンピューティング時代のコミュニケーションデザイン・カンパニー「.HUMANS」代表取締役、福家 隆氏が手掛ける「 THE .HUMANS MAGAZINE」からの要約転載。Twitterアカウントは@takashifuke。同氏はBRIDGEにて長年コラムニストとして活動し、2020年に.HUMANS社を創業した

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【リアルタイムのデモ動画付】Microsoftが披露した「スタートレックのような」Skype同時通訳

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<ピックアップ> Microsoft’s Skype “Star Trek” Language Translator Takes on Tower of Babel こちらも大きな発表でした。Re/codeのカンファレンス「code/conference」にて発表されて話題になったSkype同時通訳ですが、壇上でサトヤ・ナデラ氏がリアルタイム・デモを披露しています。Skypeを繋いだ相…

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<ピックアップ> Microsoft’s Skype “Star Trek” Language Translator Takes on Tower of Babel

こちらも大きな発表でした。Re/codeのカンファレンス「code/conference」にて発表されて話題になったSkype同時通訳ですが、壇上でサトヤ・ナデラ氏がリアルタイム・デモを披露しています。Skypeを繋いだ相手はドイツ語でこちらは英語、若干のタイムラグはありますがほぼ会話になっていました。数分過ぎたところでデモが始まります。

via Re/code

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朗報:スカイプのグループビデオコールが無料に、まずはWindows、Mac、Xbox Oneから【ピックアップ】

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【ピックアップ】は世界のテク系スタートアップの資金調達やトレンド記事を概要と共にお届けします Skype Loves Bringing Groups Together – With FREE Group Video Calling THE BRIDGEではメンバー全員がバラバラで執筆を実施しているので、オンラインビデオコールというのはなくてはならないものになっています。時間のない時のオンライン取材…

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【ピックアップ】は世界のテク系スタートアップの資金調達やトレンド記事を概要と共にお届けします

Skype Loves Bringing Groups Together – With FREE Group Video Calling

THE BRIDGEではメンバー全員がバラバラで執筆を実施しているので、オンラインビデオコールというのはなくてはならないものになっています。時間のない時のオンライン取材もよくある話ですし、海外に死ぬほど高額な通話料金を支払ってコールしていたのが本当に信じられないほどです。ほんの数年前はまだ有料通話を使っていたんですよね。

ビデオコールでたまにあるのが複数人の同時通話で、これまでスカイプは有料プランのみの提供でしたが、4月28日にスカイプはこれを無料で提供すると発表しました。対応プラットフォームはWindows、Mac、Xbox Oneで、その他のプラットフォーム(AndroidやiOSなど)も将来的に提供する予定としています。まあ、競合となるGoogleのハングアウトが無料での提供でしたから、それに合わせた形と考えていいでしょう。

全て(特にこういったビジネスツール)が無料、無料となるのはあまり健全ではないかもしれませんが、なんらかの計算が働いていると思いましょう。歓迎です。

Google翻訳でざっくり読む

via Skype

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China Mobile(中国移動)、グローバル市場をターゲットにした新たなアプリ「Jego」でSkypeとWeChatに対抗

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世界最大のユーザベースを誇る中国の通信企業China Mobile(中国移動、NYSE:CHL; HKG:0941)がグローバルユーザ向けに独自のメッセージアプリをローンチしたのは、世界規模で成功をしているWeChatとSkypeに刺激されたからだろう。同社のJegoと呼ばれるアプリには、iPhone版とAndroid版があるが、デスクトップ版のアプリはない。 世界中のどこででも電話番号でサインア…

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世界最大のユーザベースを誇る中国の通信企業China Mobile(中国移動、NYSE:CHL; HKG:0941)がグローバルユーザ向けに独自のメッセージアプリをローンチしたのは、世界規模で成功をしているWeChatとSkypeに刺激されたからだろう。同社のJegoと呼ばれるアプリには、iPhone版とAndroid版があるが、デスクトップ版のアプリはない。

世界中のどこででも電話番号でサインアップできるようだが、この新しいアプリJegoは実際には新しいタイプのソーシャルメッセージアプリというよりもSkypeのようなサービスだ。というのは、国際電話の通話プランがあるからだ。

例えば、Jegoのユーザは月額12ドルのクレジットを購入すれば香港に通話無制限のプランにサインアップできる。現在は世界20か国を対象にしたモバイルと固定電話向けの通話料金(料金表はこちら)もあり、例えば、シンガポールの固定電話とモバイルの通話料金は1分0.02ドルとなっている。この通話料金はほとんどの電話会社(China Mobileも含む)が国際電話に請求する料金よりも遥かに安く、料金の手頃さにおいてはSkypeの有料機能にも匹敵するものだ。

China-Mobile-launches-Jego-app-02

通話の必要がないユーザは、Jegoでオンラインのメッセージサービスが無料で利用でき、連絡先をスキャンして同サービスを利用している友達も見つけることができる。現在はMicrosoft(NASDAQ:MSFT)の傘下に入っているSkypeには、5億人を超えるユーザがいる(前所有者が最後に発表した時点)が、どのくらいのユーザがプレミアム通話に利用料を払っているのかは定かではない。

世界のモバイル通信企業は、WhatsappやWeChat、Line、ViberやNimbuzzなどのソーシャルメッセージアプリの脅威に何年もされされてきた。そしてビデオ通話などの新しい機能がそれらのアプリに加わるにつれ、その脅威は高まっている。

WeChatには1億9500万人のアクティブユーザ(全体のユーザは4億人近く)がいる一方で、ラインは先週の時点で1億6000万人の登録ユーザがいる。China Mobileによる密かなJegoのローンチはそういった脅威を追い払うことにはならないだろうが、少なくとも、国際電話の利用者を幾分かは取り戻すための競争に加わることができ、その結果、ひょっとしたら取り戻した顧客を有料利用者に変えることができるのかもしれない。

(このニュースを見つけてくれたTheNextWebに感謝します)

【via Tech in Asia】 @TechinAsia

【原文】

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司法制度にもデジタルツールを活用する時代。インドネシアの裁判所、証言聴問にスカイプを初導入

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【原文】 テクノロジーは、本当に私たちの生活を楽にしてくれる。インドネシアの司法制度はこうしたテクノロジーを積極的に取り入れようとしているようだ。 Detikは先日、インドネシアの裁判所で、公判中に初めてSkypeをカンファレンスコールに使ったと報じた。スカイプのテクノロジーはスマトラ島のLubuklinggau地方裁判所で、出廷することができなかった強姦被害者の宣誓証言を聴問するために使用された…

【原文】

Skype-used-in-Indonesian-court

テクノロジーは、本当に私たちの生活を楽にしてくれる。インドネシアの司法制度はこうしたテクノロジーを積極的に取り入れようとしているようだ。

Detikは先日、インドネシアの裁判所で、公判中に初めてSkypeをカンファレンスコールに使ったと報じた。スカイプのテクノロジーはスマトラ島のLubuklinggau地方裁判所で、出廷することができなかった強姦被害者の宣誓証言を聴問するために使用された。

Skypeを利用した証言プロセスは通常通りに行われた。牧師と監視官が被害者の傍らに付き添い、被害者が聖書に手をあて宣誓の言葉を述べてから証言は始まった。Skypeでの証言は2時間におよび、途中で回線が2度途切れた。だが、裁判のプロセスに大きな影響を与えることはなかった。判事および弁護士も被害者と問題なく話をすることができた。

被害者の証言は、ジャワ島にある学校の校舎から行われた。Skype通話の費用はあまりかからなかった。同裁判所が毎月50万インドネシアルピア(52米ドル)のインターネット回線料を支払っているからだ。

この裁判にSkypeを導入したことは、同メディアによって絶賛された。カンファレンスコールの通話料は通常もっと高く、それに代わるテクノロジーとして、初めてSkypeをインドネシアの裁判プロセスに導入したからだ。そして、これを機にSkypeを利用する裁判が増えるかもしれない。

インドネシアの司法制度は現在、Skypeのビデオ通話も利用することを検討している。より通話料の高いビデオカンファレンスコールのコストを削減するためだ。それらのビデオ通話のために様々な設備を設置するよりも、既存のコンピューターやインターネット回線を利用して同じ機能を裁判に導入するという選択ができるのだ。

司法制度にデジタルツールを活用する時代がやってきた。

【via Tech in Asia】 @TechinAsia

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Skype元副社長のDan Neary氏がFacebookアジア太平洋地区のバイスプレジデントに就任

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【原文】 Facebookがアジア太平洋地区グローバル・マーケティング・ソリューションズチームの責任者にSkype元副社長のDan Neary氏を起用した。 Facebookは、Dan Neary氏がアジア太平洋地区のバイスプレジデントとして同社に入社することを発表した。Dan氏は3月初旬から任務に就き、アメリカに帰国予定のErik Johnson氏に代わってリーダーシップを取る。 Dan氏はFa…

【原文】

Dan-Neary

Facebookがアジア太平洋地区グローバル・マーケティング・ソリューションズチームの責任者にSkype元副社長のDan Neary氏を起用した。

Facebookは、Dan Neary氏がアジア太平洋地区のバイスプレジデントとして同社に入社することを発表した。Dan氏は3月初旬から任務に就き、アメリカに帰国予定のErik Johnson氏に代わってリーダーシップを取る。

Dan氏はFacebookに入社する前、Skypeの副社長でグローバル・マーケット・デベロップメント部門のゼネラルマネージャーを務めていた。また、eBayで新興市場部門のバイスプレジデントも務め、南アジア、インド、中東、香港で同社の事業を構築することに注力した。

Facebookでは、Dan氏はアジア太平洋地区のグローバル・マーケティング・ソリューションズチームを統括し、現地トップクラスの機関やクライアントとの戦略的な関係を築き維持する上で重要な役目を担っていく。Dan氏の直属の上司は、グローバル・マーケティング・ソリューションズのバイスプレジデントCarolyn Everson氏(ロンドン在住)となる。

【via e27】 @E27sg

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