美容コングロマリットである Estée Lauder Companies（ELC）と Microsoft は、既存の戦略的関係を発展させた新たな協業を発表した。両社は、Microsoft の Azure OpenAI サービスが、ELC の20以上のブランドポートフォリオが生成 AI の活用方法を開発するのを支援する仮想プログラム「AI Innovation Lab」を立ち上げた。

Microsoft のグローバル・インダストリーソリューション担当コーポレート・バイスプレジデント Shelly Bransten 氏は声明の中で、「生成 AI は、美容業界にとって大きなチャンスとなります」と述べた。

2つの重点分野

ELC と Microsoft が生成 AI を活用したい分野のひとつは、社会的トレンドや消費者の要求に迅速に対応する新しい方法を見つけることだ。両社は、ELC の製品データベースとクレームデータをナビゲートして活用するチームを支援するために、Azure OpenAI Services を使用して社内チャットボットを開発した。そうすることで、ELC のブランドは、以前よりも迅速に地域に関連したキャンペーンを開始することができる。このようなツールは、マーケティングキャンペーンの実行に必要な労力を効率化する可能性が高い。今では、チームはクエリーを入力するだけで、他の地域のカウンターパートが行った情報を引き出し、それを再現することができる。

もうひとつの分野は、製品イノベーションの加速だ。ELC によると、同社の研究開発チームは、新たな製品や成分のトレンドをより迅速かつ的確に理解するために、AI を活用しているという。科学者たちは文献を探し回る代わりに、Microsoft のソフトウェア内でクエリを実行し、開発し市場に出すべき可能性のあるソリューションを特定することができる。

ELC は次のように述べている。

AI Innovation Lab は、ELC と消費者とのつながりをさらに強化し、製品やハイタッチな体験をより早く、最も地域に関連した方法で市場に提供するために、AI を活用し、AI を搭載したツールを作成することに重点を置きます。

Estée Lauder は AI を知らないわけではない

AI は組織によっては新しいものかもしれないが、ELC はこのテクノロジーに精通している。同社の広報担当者は VentureBeat の取材に対し、AI の変革を通じてビジネスをリードし、生成 AI のガバナンスを監督し、AI が倫理的かつ責任を持って使用されていることを確認することに特化した社内タスクフォースがあると語った。2023年、ELC はいわゆるアイデアソンを開催し、従業員がビジネス、チーム、顧客に「ポジティブな影響と価値をもたらす可能性のある」AI を活用したソリューションを提案した。最後に、Microsoft の Azure AI を使用して、ELC は視覚障害者の化粧を支援することを目的としたモバイルベースの音声対応化粧アシスタントを発表した。

ELC が AI の開発に協力しているテック企業は Microsoft だけではない。昨年夏、Estée Lauder は Google Cloud との協業を発表した。この提携では、Google の AI 機能がリアルタイムの消費者感情やフィードバックのモニタリングに対応する。さらに、ビジネスアプリケーションは Google のプラットフォーム「Vertex AI」で開発され、ELC は PaLM 2 LLM を使用する。

Estée Lauder は、2つのパートナーシップの違いはユースケースにあると語った。Google Cloud との提携では、同社はカスタマイズされたターゲティングと Go-to-Market 戦略を開発したいと考えている。しかし、Microsoft の場合は、社内プロセスを強化し、より良い顧客関係を構築するために AI を活用することを目的としている。

Microsoft の広報担当者は、このパートナーシップの金銭的条件については言及を避けた。

【via VentureBeat】 @VentureBeat

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