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Intercomがカスタム型セールス・マーケティングボットをローンチ、会話型コマースを強化

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Intercom が本日(8月8日)Custom Bots をリリースした。企業が顧客との会話を自動化し、データを活用して顧客に適切な営業メンバーを割り当てるのに役立つものだ。 Custom Bots は Operator 上に構築されている。Intercom が昨秋ローンチした Operator はウェブサイトやモバイルアプリ上で営業機会の絞り込みを自動化するサービスだ。Custom Bots …

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Intercom が本日(8月8日)Custom Bots をリリースした。企業が顧客との会話を自動化し、データを活用して顧客に適切な営業メンバーを割り当てるのに役立つものだ。

Custom Bots は Operator 上に構築されている。Intercom が昨秋ローンチした Operator はウェブサイトやモバイルアプリ上で営業機会の絞り込みを自動化するサービスだ。Custom Bots には Intercom アプリストアから選んだものを組み込むことができる。先週(8月第1週)ローンチした同アプリストアから100を超える SaaS 製品を統合でき、ボットに自動で会議を予約させたり、デモのスケジュールを設定させたりできる。

現在市販されている一部のボットプラットフォームと同様に、Intercom の Custom Bots は1行たりともコードを書かずに顧客とのやりとりを自動化できる。Custom Bots は Salesforce やHubSpot などの CRM ソフトウェアにある特定の顧客についてのデータや、顧客が以前ウェブを訪れた際のデータや Clearbit データに基づいて問い合わせに応答することもできる。

また、人間のカスタマーサービスエージェントや販売代理店に会話を引き継ぐようプログラムすることもできる。

Intercom の製品 VP、Matt Hodges 氏は VentureBeat に e メールで次のように語った。

ボットや人間が別々に動くよりも、人間とボットを組み合わせた方が優れていることは明らかです。人間の賢さと大規模な処理能力を持つボットを組み合わせることで、今までにない成長機会をもたらすことと確信しています。

Intercom のセールスボットは競争が激化する営業初期段階の会話用ボットおよびチャットサービス分野の製品だ。この分野には、先月一般公開となった Salesforce の Einstein ボットDrift のようなスタートアップの製品などがある。

一般的な企業・顧客インタラクション分野の製品には Google の RCS Messaging、Apple Business Chat、Facebook の Messenger Platform、WhatsApp などがあり、WhatsApp は大企業が顧客との会話を一部自動化できる Business API をローンチしている。

Intercom は現在3万社の有料顧客を擁し、月に5億件の企業・顧客間の会話を自動化している。

Kleiner Perkins がリードした1億2,500万米ドルの資金調達ラウンドを3月にクローズして以来、同社は12億7,500万米ドルの評価を受けている。

【via VentureBeat】 @VentureBeat

【原文】

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Kleiner Perkins、オンライン顧客応対ソリューション開発Intercomの1億2,500万米ドルの調達をリード——Mary Meeker氏が取締役に就任

オンラインビジネス向けに、さまざまな顧客応対プロダクトを提供する Intercom は今日(原文掲載日:3月27日)、Kleiner Perkins Caufield and Byers のリードにより、1億2,500万米ドルを調達したと発表した。今回参加した投資家は、新規に GV のほか、既存投資家は Bassemer Venture Partners、Index Ventures など。今回の…

Intercom の COO Karen Peacock 氏と、共同創業者で CEO の Eoghan McCabe 氏
Image Credit: Intercom

オンラインビジネス向けに、さまざまな顧客応対プロダクトを提供する Intercom は今日(原文掲載日:3月27日)、Kleiner Perkins Caufield and Byers のリードにより、1億2,500万米ドルを調達したと発表した。今回参加した投資家は、新規に GV のほか、既存投資家は Bassemer Venture Partners、Index Ventures など。今回の資金注入を受け、Intercom の投資受入後評価額は12億7,500万米ドルとなった。

サンフランシスコを拠点とする Intercom の現在の顧客数は25,000社で、Airtable、New Relic、Product Hunt、Shopify、Sotherby’s などがいる。同社は、顧客企業が使うプロダクトの種別や従業員数に応じて月間利用料を徴収しており、料金は月額29〜49米ドルの間。

Messages、Inbox、Articles などのプロダクトは、企業が新しい顧客を獲得したり、ユーザとチャットしたり、セールス努力を契約に結びつけたりするのを支援する。Intercom は昨年9月、セールス向けの Live Chat をローンチした。Intercom は、月あたり5億件の会話、つまり年間で60億件の会話を支援していると述べている。この分野の競合は、Zendesk、Freshdesk、Marketo などだ。

これまでに、Intercom は総額2億4,100万米ドルを調達している。同社は今回調達した資金を使って、プラットフォームのさらなる開発、機能追加のほか、今後18ヶ月間かけてプロダクトやエンジニアリングチームを倍増させるとしている。

Intercom 共同創業者で CEO の Eoghan McCabe 氏は、VentureBeat へのメールで次のように書いている。

最近は、セールスやマーケティングチーム向けのツールを中心に成長しています。我々の顧客が、ウェブサイト訪問者へのエンゲージメントを高めるために Intercom の Messenger を使うと、コンバージョンレートやセールスが82%向上します。こういう形で Intercom を使うインターネットビジネスには、巨大な事業機会があります。企業の成長加速を支援するプロダクトの開発に集中していきます。

Kleiner Perkins のパートナー Mary Meeker 氏が、Intercom の取締役会に参加することになる。

2011年に設立された Intercom には現在、サンフランシスコ、ダブリン、シカゴ、ロンドン、シドニーのオフィスに500人に満たない程度の従業員がいる。

【via VentureBeat】 @VentureBeat

【原文】

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直近1年で収益が4倍に成長した顧客コミュニケーションの「Intercom」、5000万ドルを調達

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インターネットビジネス向けに顧客関係管理(CRM)とメッセージングツールを開発するIntercom は、4月7日に5000万ドルを新たに調達した。これまでの調達額は合計で1億1600万ドルになる。 今回のラウンドはIndex Venturesが主導しており、既存の投資家でもあるCONIQ Capital、Bessemer Venture Partners、Social Capitalも参加している…

上:Intercomの共同創業メンバー
上:Intercomの共同創業メンバー

インターネットビジネス向けに顧客関係管理(CRM)とメッセージングツールを開発するIntercom は、4月7日に5000万ドルを新たに調達した。これまでの調達額は合計で1億1600万ドルになる。

今回のラウンドはIndex Venturesが主導しており、既存の投資家でもあるCONIQ Capital、Bessemer Venture Partners、Social Capitalも参加している。

同社は2011年にサンフランシスコで創業しており、「インターネットビジネスをパーソナルにする」ことを目的に、営業、マーケティング、カスタマーサポートなどの製品をインターネットビジネス運営者に提供している。

業界でも急成長を見せている同社は、ここ1年で社員数は2倍の250名になり、収益は4倍に成長。現在90カ国に1万の有料顧客をもつが、これは2015年4月時点の5000から倍増している。

Intercomの現在の事業段階でいえば、ほとんどの企業は収益の半分以下、社員の30パーセント以下を新製品の開発に利用するといわれるが、ここ1年で同社は収益の85パーセント、社員の半数を研究開発に投資している。営業やマーケティングにリソースを割くよりも、製品開発を重視する姿勢がこれまでの成長につながっているようだ。

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7,000社が利用中の統合型ユーザーサポートサービス「Intercom」の仕組み、解説します【ウェビナー】

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THE BRIDGEウェビナーはニュースや新しいトレンドを詳しく解説するウェブセミナーです。 定期的にお送りしているエンタープライズ(主にB2B)向けオンラインビジネスの調達ニュースから、特に注目したいビジネスについてその状況などを掘り下げます。初回となる今回は先日シリーズCラウンドで3500万ドルを調達した、ユーザーとの統合型コミュニケーションツール「Intercom」について、本誌ブロガーでア…

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Image Credit : Intercom web site

THE BRIDGEウェビナーはニュースや新しいトレンドを詳しく解説するウェブセミナーです。

定期的にお送りしているエンタープライズ(主にB2B)向けオンラインビジネスの調達ニュースから、特に注目したいビジネスについてその状況などを掘り下げます。初回となる今回は先日シリーズCラウンドで3500万ドルを調達した、ユーザーとの統合型コミュニケーションツール「Intercom」について、本誌ブロガーでアーキタイプ所属の鈴木大貴さんに解説頂きます。

聞き手の平野
まずこのシリーズのお決まりなので改めてご紹介から。鈴木大貴さんは現在、インキュベーションを手がけるアーキタイプに所属する傍ら、若手ブロガーとしても活動されているお一人になります。
鈴木大貴さん
みなさん初めまして。主に本業でもB2B方面を担当していることもあって、そのビジネスモデルなどを日々探求しております。
聞き手の平野
では早速、いつもエンタープライズ向けの海外企業動向をチェックしてもらってますが、もう少し掘り下げてほしいという声もありまして、今回からこういう解説もお願いすることになりました。
鈴木大貴さん
初回はIntercomですね。これは一言で言うと「ユーザーとの統合型コミュニケーションツール」で、ユーザーの動きをリアルタイムに分析したり、エンゲージメントを向上させるためのサービスをワンパッケージで提供しているのが特徴になります。競合となるのはこちらの方々。

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聞き手の平野
いわゆる組み込みのサポートチャットツールですね。CrunchBaseみたらこれまでに6580万ドルも資金を集めてました。
鈴木大貴さん
2011年にアイルランド出身のチームで創業して、500Startupsに採択されています。ちなみにCTOのCiaran氏はアイルランド出身でトリノオリンピックを目指すアルペンスキーの選手だったそうです。
聞き手の平野
屈強そうですね。
鈴木大貴さん
同サービスが伸びてきた背景に、彼らを利用するサービスのビジネスモデルがあるんです。
聞き手の平野
7000社も使ってるんですね。中にはInvisionやShopifyといった有名どころもあるようです。
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Image Credit : Intercom web site
鈴木大貴さん
通常、SaaSのようなユーザーから直接課金するモデルを採用するWebサービスの場合、まずフリープランから使ってもらい、いかに課金ユーザーになってもらうか、また離脱なく継続的な課金ユーザーでいてもらうこと、さらにはより高単価な上位プランのユーザーになってもらう…、といったことが成長の重要なポイントになります。
聞き手の平野
フリーミアムモデルですね。
鈴木大貴さん
つまり、サービスの質が高ければユーザーが紹介で新規ユーザーを呼んでくれるといったこともあるため、顧客と適切なコミュニケーションを取り、サービスの品質を高めていく努力がこれまで以上に求められている、という背景があります。
聞き手の平野
なるほど。
鈴木大貴さん
例えばあるユーザーに対して無料利用から有償利用に切り替えをお願いしたいとしましょう。Intercomを使わない場合、サービスに登録した情報を顧客データベースに登録し直して、別途有償利用促進のメールを送信したり、場合によってはチャットで質問対応して、その情報をバラバラに管理する、というケースが少なくありません。
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Image Credit : Intercom web site
聞き手の平野
あるあるですね。私もやってます。ツールがバラバラです。
鈴木大貴さん
大きなコミュニケーションコストと管理コストがかかりますし、漏れから機会損失に繋がることもあるでしょう。
鈴木大貴さん
この課題解決をするのがIntercomなんですね。自社で運営するWebサービスにIntercomのコードを数行埋め込むだけで、Webサービスに登録しているユーザーの利用状況(サインアップ日時や最終アクセス日など)が把握できる分析機能や、カスタマーサポートができるチャット機能、特定セグメントのユーザーに対しメールやアプリでお知らせを出すことも可能になります。
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Image Credit : Intercom web site
聞き手の平野
なるほど、チャットだけじゃなくてこういう画面でサポート管理まで全般的に組み込んじゃうって感じなんですね。
鈴木大貴さん
ひとつのツールで管理ができるので、ユーザーに対してのコミュニケーション履歴が全て管理できるのが大きなメリットです。こんな感じでサポート途中のユーザーの案件をチーム内でメンションして聞いたりできるようになってます。
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Image Credit : Intercom web site
聞き手の平野
Slackをユーザーサポートまで開放してCRMと統合したような、そんな印象です。
鈴木大貴さん
ビジネスモデルは典型的なSaaSの月額課金です。「Acquire」「Engage」「Support」といった目的に応じた機能がパッケージ化されておりそれぞれ月額49ドルから提供しています。
聞き手の平野
こうやって紐解くと、ユーザーサポートサービスとして、統合型と特化型という分類ができそう、というのもなかなか興味深いところでした。解説ありがとうございました。また次回。
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ユーザーとの1to1コミュニケーションでエンゲージメントを高めるIntercomが3,500万ドル調達

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<ピックアップ> Intercom Raises $35M To Make Businesses Smarter About Their Customer Communication ユーザーとの統合型コミュニケーションツールを開発するIntercomがシリーズCで3,500万ドルを調達しました。運営するWebサービスにアクセス解析ツールを導入し、サポートツールとしてチャットを導入し、…

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<ピックアップ> Intercom Raises $35M To Make Businesses Smarter About Their Customer Communication

ユーザーとの統合型コミュニケーションツールを開発するIntercomがシリーズCで3,500万ドルを調達しました。運営するWebサービスにアクセス解析ツールを導入し、サポートツールとしてチャットを導入し、有料プランに促したいユーザーにはキャンペーンのメールを送り…と、ユーザーの挙動を理解して適切なコミュニケーションを取るには複数のツールや結構な労力がかかるもの。

今回調達したIntercomはユーザーの動きをリアルタイムに分析しエンゲージメントを上げるためのコミュニケーションをオールインワンで提供しています。Intercomは2012年創業で累計6,580万ドルを調達しており、利用ユーザーとしてZanpayrollやInvision、Shopify含む7,000もの顧客抱えているとのこと。

via TechCrunch

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