Salesforce の新しい調査によると、AI と自動化は、激動するマクロ経済環境の中で増大する需要に立ち向かう企業 IT チームにとって、重要な推進力となることが明らかになった。

2023年2月から4月にかけて実施されたこの調査は、北米、中南米、アジア太平洋、ヨーロッパの IT 意思決定者4,000人を対象に行われた。この調査では、これらのリーダーの考え方、最優先事項、現在のビジネス状況におけるペインポイントを調査し、AI と自動化を駆使して効率性と生産性を高めることが急務であることを明らかにした。

この調査結果は、ジェネレーティブ AI を含む機械知能が、近い将来、IT オペレーションの合理化において重要な役割を果たす可能性があることを浮き彫りにしている。

課題

顧客とビジネスのニーズが進化する中、将来の成功に向けて関係者をセットアップする役割を担うITリーダーは、期待に応え、同時に価値を実証するために奮闘している。しかし、その賭けは非常に高く、3分の2近く（62％）がビジネスの要求に応えることが難しいと感じている。

さらに憂慮すべきは、この数字が拡大する一方であることで、調査回答者の74％が今後1年半の間に需要がさらに高まると予想している。

Salesforce の自動化・連携担当 EVP 兼 GM の Param Kahlon 氏は次のように述べている。

IT 部門は、より少ないコストでより多くのことをこなし、より迅速に製品を展開し、より優れた顧客体験と従業員体験を提供することを求められ続けています。そのため、CIO や IT リーダーにとって、業務の効率化と卓越したプロセスに注力することは非常に重要です。そうすることで、チームの生産性が向上し、ビジネスの成功につながるのです。

AI と自動化による救済

AIと自動化はかなり以前からビジネスに役立ってきたが、現在の IT ニーズはこの技術をビジネスの主流として採用する必要があることを意味している。調査では、ITリーダーの78％が、組織における AI の役割はすでに明確に定義されていると回答しており、その用途のトップは、サービス・オペレーションの最適化、AI ベースの新製品、顧客サービス分析、顧客セグメンテーションであった。

回答者は、自動化によって従業員1人当たり毎週平均1.9時間を節約できると述べている。受注管理、IT運用管理、ITサービス管理、IT資産管理、顧客サービスなどのワークフローを自動化している。

IT リーダーによると、メインストリームの AI の主要部分であるジェネレーティブ AI は、これらのアプリケーションの最大の原動力のひとつになると予想されている。3月に実施された別の調査では、ITリーダーの57％が、ジェネレーティブ AI は顧客と従業員の体験を同様に向上させる可能性のある「ゲームチェンジャー」であると考えていることが示唆された。最新の調査によると、この傾向はさらに強まっており、IT リーダーの86％が近い将来、ジェネレーティブ AI が組織で重要な役割を果たすと予想している。

特筆すべきは、その大多数が、スタッフやビジネス上の利害関係者が、どのように効果的に活用できるかを明確に理解していることを示唆していることだ。

AIと自動化に対する懸念

AIと自動化はどちらも IT チームが直面する課題に対処するためのものではあるが、それだけに多くの懸念もある。

例えば、調査によると、IT リーダーの約64％がジェネレーティブ AI の倫理的な意味合いを懸念しており、62％が自身のキャリアへの潜在的な影響を警戒している。同様に、自動化は、セキュリティやプライバシーに関する懸念、レガシーシステムとの互換性、不十分な予算、競合する優先事項／チーム能力の不足、適切なテクノロジーを見つけることの難しさなどの障害と関連していることがわかった。

現在のところ、IT リーダーのわずか42％が、組織内の自動化の状況に満足している。そして87%は、今後18ヶ月の間に、この分野へのさらなる投資を期待している。

一方、IDC は、AI に対する世界の支出は2023年だけで26.9％増加すると予測している。

【via VentureBeat】 @VentureBeat

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